управление персоналом
Обучение руководителей
Многолетняя практика работы с управленцами разного уровня показала, что грамотных и эффективных руководителей очень мало. Основная причина в том, что нет школы менеджмента. В большинстве компаний система обучения руководителей практически отсутствует. В ВУЗах даётся сухая и не прикладная теория, даже в книгах не так и много советов которые применимы в российских реалиях. Это крайне негативно сказывается на производительности труда. Как правило руководителем назначают самого способного исполнител...
Уверенность в себе
Каждый хочет быть в глазах других уверенным человеком. Уверенному человеку верят, за ним готовы идти, ему просто и дома и на работе, да где угодно. Каждый хоть раз думал, «как же он уверен в себе», «мне бы такую уверенность». Уверенность очень помогает в жизни, обладая ей намного проще вести переговоры, продавать, выступать перед аудиторией, проводить собрания, убеждать других в своей правоте. При этом уверенности не учат в школе, институте и MBA. Многие считают, что это врожденное качество, но ...
9 главных постулатов настоящего руководителя
Повсюду пестрят заголовки: «Как стать богатым за 2 дня», «Как похудеть к лету», «Как накачать супер пресс, сидя на диване». Везде иллюзия, самообман и декорация. Стоит только зайти за фасад. Если вы хотите быть авторитетным, уважаемым руководителем, вы должны знать и соблюдать 9 основных правил-постулатов. Некоторые из них потребуют от вас новых качеств, которые необходимо будет развивать и тренировать каждый день. “Настоящий руководитель — тот, кто обладает достаточным чутьем, чтоб...
Четыре уровня зрелости персонала
В одночасье грамотный и авторитетный руководитель на сегодня – большая редкость. Что говорить о мотивации, синергии, текучести кадров, если зачастую поставить четкую задачу и нужному сотруднику, невыполнимая проблема. На каком этапе можно доверять подчиненному, вовлекать его в процесс формирования целей и задач, делегировать полномочия? Как при этом сохранить лицо и оставаться лидером? «Если хочешь, чтобы люди шли за тобой, иди за ними.» Конфуций О существовании четырех уровней ра...
Как оценить руководителя на собеседовании
Проблема отбора руководителей всегда стояла остро. На собеседовании очень трудно понять, кто перед вами лидер и профессионал или очередной теоретик. Данная статья будет полезна всем, кто нанимает руководителей, а также тем, кто проводит оценку деятельности менеджмента. Как не совершать ошибок при найме Ошибка при найме руководителя может стоить бизнесу очень дорого. Вы потратите время и деньги, а результата не будет. Более того руководители часто рушат то что создано и просто разваливают компани...
Как Собрать Команду
Вопрос как собрать команду интересует любого менеджера, бизнесмена и стартапера. Каждый понимает, что, собрав крепкую команду можно достичь любой поставленной цели. Часто такие команды называют Dream Team что переводится как команда мечты. Сегодня поговорим о том, как сформировать по-настоящему лучший коллектив. А для начала давайте узнает о том откуда взялся термин Dream Team и что такое команда мечты? Что такое Dream Team На олимпиаде 1992 года в Барселоне сборная США по баскетболу показала вы...
Стили управления руководителя
Выбор стиля управления — это очень важный этап развития любого менеджера. Стиль и характер оказывают на ваш коллектив огромное влияние. Самое важное, что, зная свой стиль и характер, вы можете принимать людей, которые подходят под ваш стиль, тем самым снизить количество управленческих ошибок. Несмотря на важность стиля управления, начинающие менеджеры как правило просто копируют поведение своего начальника. Такое подражание иногда получается неплохо. Но чаще это выглядит не естественно, не позво...
Метод оценки персонала ассесмент
На сегодняшний день достаточно часто приходится слушать упоминание о технологии под названием «ассесмент». Что это такое? Чем характеризуется данное понятие? Подробно обо всем — читайте ниже. Что такое ассесмент Под определением «ассесмент» понимается метод, применяемый для того, чтобы грамотно оценить сотрудников. В его основе лежит моделирование основных моментов функционирования работников, позволяющее определить, насколько развиты их важные профессиональные качества, а также предугадать возм...
Менеджер
Как-то раз на собеседовании, кандидат на управленческую должность, мне заявил, что менеджер и продавец это одно и тоже. После этого я задаю всем кандидатам вопрос – кто такой менеджер и чем он занимается? Я открыл для себя ящик Пандоры, самое смешное, когда на этот вопрос не могут ответить те, кто закончил ВУЗ по специальности менеджмент. Давно хотел написать статью про то кто такой менеджер. Как это не печально огромное количество людей не понимает, что означает это слово. Виноваты в сложившейс...
Как правильно разговаривать с клиентом
Общение с клиентом тонкая наука, контактный персонал оставляет самое важное впечатление клиента о компании. Если общение с вашим персоналом доставило клиенту удовольствие, это может нивелировать многие минусы в вашей компании или продукте. И наоборот одно неверное слово или интонация могут лишить вас клиента навсегда. Сегодня речь пойдёт о том, как правильно вести разговор с клиентом. Как научиться правильно и красиво говорить Для начала хочется сказать, что в жизни нет более ценной компетенции ...
Отчётность продавца
Продавец, как и любой другой сотрудник нуждается в контроле. Но к сожалению подавляющее большинство руководителей не умеют выстраивать прозрачную систему контроля продавцов. Первое что необходимо сделать для организации полноценного контроля – это правильно составить правильную отчетность продавца. Зачем нужны отчёты в продажах Многие сотрудники ненавидят отчёты, и это понятно, кому приятно что копаются в его работе. Несмотря на это работа должна контролироваться, а контролировать весь рабочий п...
Индекс лояльности NPS
Что важнее всего в бизнесе? Конечно же довольный клиент, который будет вам исправно платить и готов рекомендовать вашу компанию всем знакомым. А одним из самых распространенных способов измерить лояльность клиентов к компании — это индекс NPS. Что такое NPS Индекс лояльности NPS, от английского Net Promoter Score можно перевести как чистый индекс промоутеров. NPS – это показатель готовности рекомендовать компанию или товар. Промоутер компании – это человек готовый рекомендовать компанию. NPS ино...
