Психология
Музыка для магазинов повышающая уровень продаж
Важную роль для продвижения тех или иных товаров или услуг, играют эмоции и чувства, которые испытывают клиенты по отношению к бренду. Ведь в первую очередь покупатели оценивают то, какие впечатления получили от взаимодействия с ним, например, при посещении магазина. Включенная в торговом зале, музыка выполняет ряд задач: снижает уровень стресса, расслабляет, создает комфортное личное аудио-пространство, формирует нужное настроение и подталкивает покупателей к желаемому поведению. О том, как при...
Что такое ассертивность?
Ассертивность (assertiveness) — это внутреннее мироощущение человека, в основу которого положен принцип независимого отношения к внешнему вниманию и оценкам, а также его способность самостоятельного выбора собственной модели поведения, ответственность за реализацию которой, полностью лежит на нем. Основным принципом ассертивного поведения человека является умение с достоинством и уверенностью отстаивать свое право на индивидуальность, не стесняя при этом, свободы выбора окружающих. Теория ассе...
Что такое консультационные продажи
Что делать человеку, который еще не решил, какой именно товар ему выбрать и приобретать ли его вообще? Конечно, обратиться к специалисту за помощью! И здесь на передний план выходят консультационные продажи — вариант, затратный по времени, но часто являющийся эффективным. Подразумевается, что продавец-специалист поможет потенциальному покупателю при принятии решения и профессионально приведет диалог в необходимое русло, выяснив потребности клиента и предложив варианты их удовлетворения. Д...
ТОП книг по психологии
Психологии, как дисциплине обучают студентов. Кроме того, в психологии должны уметь разбираться руководители компаний, менеджеры и прочие специалисты, работающие с людьми. Такие знания можно получить из книг. Они могут быть в печатном или цифровом виде. Подобных пособий достаточно много, но можно выбрать 10 лучших изданий и постигать психологию самостоятельно. Михаил Лабковский. «Хочу и буду» Автор предлагает принять себя, как есть и стать счастливым. Он уверен, что шансы стать счастливым...
Типы Конфликтов
Конфликт – это противоречие интересов нескольких людей, которое связанно с негативными эмоциональными переживаниями. У субъектов взаимодействия разные цели, интересы, точки зрения, понимание о способе достижения нужного. Конфликты неминуемы, не появляются на пустом месте и присутствуют там, где есть жизнедеятельность. Следовательно, необходимо осознавать, как предотвратить неблагоприятные последствия, как следует вести себя во время конфликтов, как уладить столкновение конфликтующих лиц. Внутрил...
Что такое нетворкинг
Узкотехническое применение данного термина (англ. net – сеть), относящееся к работе с сетями интернет осталось в прошлом тысячелетии. Понятие это шагнуло далеко вперёд вместе с технологиями нового миллениума и охватывает теперь не только закономерности процессов в кибернетическом пространстве, но и область реальных человеческих взаимоотношений. Деловое сотрудничество, заведение знакомств и просто наука общения – все получили статус нетворкинга. Однако, необходимость в точности определений еще ни...
Сила улыбки
В Китае придумали интересный способ научить сотрудников таможенной службы улыбаться. На 10 минут в зубы вставляют деревянную палочку, потом её аккуратно вынимают. Человек по инерции продолжает улыбаться. Данная практика широко применялась перед олимпиадой в Пекине. Дело в том, что Китайцам не свойственна улыбка. При этом, у китайцев было желание оставить хорошее впечатление. Аналогичная проблема встречается повсеместно в Российских реалиях. Продавцы не улыбаются и часто выглядят так что покупате...
Жесткие переговоры
26 мая посетил семинар Владимира Соловьёва – жесткие переговоры 2.0. В данной статье я постараюсь структурированно изложить все рекомендации, которые даёт Владимир Соловьёв, всем кто проводит переговоры. Материал рекомендую всем, кто хочет быстро узнать азы переговорного процесса. Подготовка к переговорам «Знай врага и знай себя: тогда в тысяче битв не потерпишь поражения» — Сунь Цзы Китайский полководец, автор трактата «Искусство войны» Переговоры — это серьёзный стресс, даже дл...
Стили управления руководителя
Выбор стиля управления — это очень важный этап развития любого менеджера. Стиль и характер оказывают на ваш коллектив огромное влияние. Самое важное, что, зная свой стиль и характер, вы можете принимать людей, которые подходят под ваш стиль, тем самым снизить количество управленческих ошибок. Несмотря на важность стиля управления, начинающие менеджеры как правило просто копируют поведение своего начальника. Такое подражание иногда получается неплохо. Но чаще это выглядит не естественно, не позво...
Что такое суггестия
Суггестия — психологическое воздействие, с целью внушения объекту каких-либо установок, часто противоречащих его воле. Оно способно в корне изменить мышление человека, его взгляды, приоритеты. Суггестия широко применяется во многих областях нашей жизни. Познакомимся же с системой основных понятий этого воздействия: 1) Суггестор — человек или группа людей, являющиеся внушителями идей. 2) Суггеренд — объект суггестии, воспринимающий информацию. 3) Суггестабельность — способ...
Слово «нет» в продажах и жизни
Далеко не все люди умеют говорить слово «нет». Это не спроста, отказ психологически сложен, мы боимся обидеть или задеть собеседника. Если человек со всем соглашается он становиться прекрасным собеседником и его любят остальные, но такому человеку жить крайне непросто. Очень трудно отстаивать свои интересы не умея отказывать людям. Именно этой способностью и должен обладать хороший переговорщик, не обижая человека отказывать ему. Фильм переговорщик Для начала предлагаю посмотреть отрывок из филь...
Что такое «рефрейминг»
Понятие «рефрейминг» пришло из когнитивной психотерапии, описанной в 60-х годах прошлого века. Сегодня его используют в психологии, переговорах, медитации и продажах. В общем смысле под этим термином скрывается методика, позволяющая изменить точку зрения субъекта, вследствие чего меняется восприятие предметов, событий, идей. Рефрейминг примеры Не обращаясь к рефреймингу в маркетинге, приведем пример, который мог бы помочь вам понять, как способна поменяться точка зрения на ситуацию. Итак, предст...
