Важную роль для продвижения тех или иных товаров или услуг, играют эмоции и чувства, которые испытывают клиенты по отношению к бренду. Ведь в первую очередь покупатели оценивают то, какие впечатления получили от взаимодействия с ним, например, при посещении магазина. Включенная в торговом зале, музыка выполняет ряд задач: снижает уровень стресса, расслабляет, создает комфортное личное аудио-пространство, формирует нужное настроение и подталкивает покупателей к желаемому поведению. О том, как при...
Сервис по удалению негативных отзывов в Интернете – достаточно распространённая на сегодня услуга. Риски снижения благонадёжности витают над любой компанией, даже когда она работает максимально продуктивно и оперативно, имея кучу довольных клиентов. Несмотря на качественную во всех отношениях деятельность на своём внутреннем рынке, любая фирма обладает слабым местом – неумение адекватно реагировать на отрицательные отзывы. Если компания, в адрес которой были оставлены плохие мнения реальных клие...
Последнюю неделю постоянно провожу собеседования с кандидатами на вакансию руководителя отдела продаж. Это достаточно серьёзная должность с сотней человек в подчинении и интересными условиями оплаты труда. На вакансию стоит очередь, желающих много и есть из кого выбрать. На такие собеседования не приходят случайные люди, только с большим опытом продаж и управления персоналом. И вроде люди в теме и должны уметь правильно продать себя, но на деле выясняется, что всё очень печально. 70% кандидатов ...
Сегодня я немного поработал в полях, буквально пору часов, пообщался с десятком клиентов. И мне не повезло, я поймал неадекватного клиента. Это периодически бывает с каждым продавцом. Таких клиентов в профессиональном сообществе продавцов, принято называть трудными (проблемными, сложными, конфликтными) клиентами. Хотя чаще продавцы используют слова: мозгоёб, неадекват, псих и т.п. Сегодня я решил поделиться опытом — что же делать с трудным клиентом, как с ним работать и как снизить потери ...
Клиентская база компании – это основной актив вашего бизнеса и работа с этим активом должна вестись системно и очень бережно. Под клиентской базой, мы понимаем как ваших текущих клиентов, клиентов ваших конкурентов, а также ваших бывших клиентов. Источники для формирования клиентской базы Давайте представим, что вы только начинаете свой бизнес и клиентской базы у вас нет совсем. При этом вы хотите заняться активными продажами на рынке b2b. И ваш продукт или услугу можно предложить любому юридиче...
Известно, что продавать разными категориям людей необходимо по-разному. Хороший менеджер по продажам должен уметь подстраиваться под клиента, менять свое поведение в зависимости от психотипа клиента. Коммерческое предложение также должно быть адаптировано под особенности компании и Лица, Принимающего Решение (ЛПР). Особенно трудно продать что-то топ-менеджерам — они всегда очень заняты, у них постоянно не хватает времени, к ним трудно пробиться даже с товаром-тараном. Предположим, Вы преод...
Хорошего специалиста часто рекомендуют – это закон клиентского сервиса. У каждого есть знакомый парикмахер, автослесарь, стоматолог, сантехник или юрист которого вы считаете лучшим специалистом и рекомендуете его всем знакомым. Люди, которых активно рекомендуют не жалуются на отсутствие работы. Рекомендации – это надёжный способ привлекать клиентов. Проблема только в том, как сделать так чтобы вас начали рекомендовать. И как запустить рекомендации обычному продавцу. Рекомендуют специалистов Мне ...
Сегодня я подробно расскажу об одном приёме манипуляции который может пригодится как в продажах, так и сложных переговорах. Это приём достаточно прост и хорошо работает, его активно применяют НЛП практики. Он основан на базовых принципах работы мозга человека и поэтому применим для всех людей. Сегодня поговорим про разрыв шаблона. Что такое шаблон поведения человека Шаблон поведения человека – это бессознательные действия человека в определенных жизненных ситуациях. Шаблоны формируются в течении...
От чего зависит успех продаж? Конечно же от эмоций клиента, если вы сумели настроить клиента на позитив, то он легко может согласится на что угодно. Проблема продавцов в том, что клиент часто воспринимает продавца негативно. Это является своеобразном барьером, который должен преодолеть продавец. Одним из самых эффективных методов это – малый разговор или small talk. Что такое малый разговор Small talk (с англ. малый разговор, произносят как «смол ток») – это короткий диалог с человеком...
«С помощью музыки мы гипнотизируем людей, низводя их до примитивного уровня, и там, находя их самое слабое место, ты можешь им вбить в голову все, что угодно» Джимми Хендрикс из интервью журналу «Лайф» Все ли владельцы магазинов задумываются о том, насколько важна звуковая дорожка, которую слышит клиент? В небольших магазинах клиент часто слышит то что нравится продавцу. И если продавец кайфует от хард рока, то клиент вынужден его слушать. Совершенно иначе дело обстоит в крупных торговых...
«Холодные звонки» — это самая требовательная из всех представленных сейчас технологий продаж. Здесь на преодоление начального барьера в основном влияет мастерство и опыт менеджера по продажам. Ведь от того, как завяжется разговор стребуемым человеком на начальном этапе, будет понятно, есть ли надежда на продолжение общения. Сейчас технологию «холодных звонков» активно используют именно начинающие продавцы, пытаясь набрать себе клиентскую базу. Многие, совершая «холодные звонки», соприкаса...
Хочу рассказать об одном из секретов успешных продаж, называется он sell time, что можно перевести как «время продаж». Этот термин не так часто звучит на тренингах по продажам. Но от того насколько менеджеры и продавцы знают и применяют sell time во многом зависит успешность продаж в целом. Что такое sell time Sell time – это время когда продажи вырастают за счёт формирования хороших внешних условий для увеличения спроса. Простыми словами, спрос и продажи не бывают одинаковыми на протяжении дня/...