Важную роль для продвижения тех или иных товаров или услуг, играют эмоции и чувства, которые испытывают клиенты по отношению к бренду. Ведь в первую очередь покупатели оценивают то, какие впечатления получили от взаимодействия с ним, например, при посещении магазина. Включенная в торговом зале, музыка выполняет ряд задач: снижает уровень стресса, расслабляет, создает комфортное личное аудио-пространство, формирует нужное настроение и подталкивает покупателей к желаемому поведению.
О том, как применить эти свойства музыки для магазинов, повышающей уровень продаж, средний чек и лояльность клиентов к бренду, расскажем подробнее в статье.
Как звук влияет на поведение покупателей
Во второй половине 20го века, благодаря западным социологическим исследованиям, стало известно, какое влияние оказывает музыка на поведение покупателей. Например, магазины, которые использовали для фонового оформления негромкую, размеренную музыку смогли увеличить продажи по средним подсчетам на 30%. Это произошло потому что под такой аккомпанемент люди расслаблялись, подходили к принятию решения о покупке более вдумчиво и отдавали предпочтение более дорогостоящим товарам.
После этого, изучение влияния звука на потенциальных покупателей является неотъемлемой частью создания маркетинговой стратегии.
Хороший, качественный и подходящий фоновый звук может стать той самой особенностью, которая мягко выделит магазин среди похожих в восприятии клиентов. Безусловно, человек не запомнит мелодию, которая звучала в торговом зале в тот момент, когда он посетил магазин в последний раз, точно также он, скорее всего, не вспомнит запахи и цвета, которые были вокруг. Однако, у него сохраниться общее впечатление, эмоции и ясное осознание – хочет ли он снова окунуться в эту атмосферу.
Атмосфера магазина в свою очередь может:
— расположить к приятному настроению и готовности к покупкам,
— создать впечатление об уровне компании,
— создать позитивные ассоциации с брендом.
Музыка способна вызывать приятные, положительные эмоции. И не секрет, что под воздействием эмоций людям легче расставаться с деньгами. Безусловно не каждая покупка будет эмоциональной. Например, крупные приобретения, такие как покупка бытовой техники или автомобиля, чаще всего планируются заранее, а покупатели тщательно изучают товар, сравнивают и читают о нем. В таком случае, музыка станет мощным инструментом, поддерживающим соответствующую событию атмосферу, чтобы за следующей важной покупкой, клиент вернулся именно в этот магазин.
Что такое аудиобрендинг
Смысловое значение каждого звука, то есть его семантика, оказывает аудиальное воздействие на человека, и имеет такое же значение при создании бренда, как цвет, дизайн и другие маркетинговые элементы, которые захватывают внимание посетителя, когда тот попадает в магазин. Основная задача – сделать пользовательский опыт максимально приятным, в том числе с помощью качественного и верно подобранного звука. Аудиобрендинг стал неотъемлемой частью общей маркетинговой стратегии, которая может сделать эффективнее коммуникации бренда с его аудиторией и как следствие способствовать росту выручки.
Одна из целей аудиобрендинга – создание аудио-ДНК бренда, то есть уникального сочетания звуков, мелодий и стилей, которые будут максимально полно отражать суть бренда, передавать его эмоциональный посыл. Ведь, когда компания имеет не только визуальный, но и звуковой образ в сознании своих клиентов, она воспринимается более целостно, объемно и дружелюбно, за счет чего повышается узнаваемость.
Какая музыка уместна в торговом зале
Уже в 30х годах прошлого века появилось интересное музыкальное направление, так называемой “меблировочной музыки”. Это особенная функциональная музыка, с легкими, простыми, повторяющимися мелодиями, которая создавала непринужденную атмосферу на коммерческих площадях того времени. С тех пор многое изменилось, однако, выбор музыки для торгового зала, по прежнему тонкая маркетинговая задача, для эффективного решения которой стоит определиться со следующими критериями:
— музыкальные предпочтения целевой аудитории;
— жанр;
— темп;
— уровень громкости
Если точно подобрать композиции, с учетом каждого из параметров, можно поддержать, развить и довести до кульминации ту эмоцию, которая привела клиента в магазин, а значит повысить продажи.
Музыкальные предпочтения целевой аудитории. Прежде чем выбирать композиции для плейлистов в торговый зал, стоит проанализировать целевую аудиторию. Например, у молодежи будут свои предпочтения, у более взрослых людей – иные. Чем шире аудитория магазина, тем более нейтральный музыкальный фон стоит выбирать.
Жанр. Проанализировав ЦА можно приступить к выбору музыкального жанра. Здесь важно отметить, что стоит отдавать предпочтение композициям без яркой смысловой насыщенности, это будет отвлекать покупателей от их мыслей и снижать концентрацию внимания с процесса выбора товаров. Исключением могут стать специализированные торговые точки, например, по продаже виниловых пластинок, где их проигрывание может оказать наоборот положительный эффект.
Темп. С помощью музыки, включенной в разном темпе, можно существенно ускорить или замедлить действия посетителей. Так благодаря композициям в быстром темпе, можно разгрузить очереди на кассах в часы пик, а с помощью медленной – расслабить посетителей и пригласить их к более вдумчивому анализу покупок.
Громкость. Когда музыка в торговом зале звучит слишком тихо, покупатели, сами не замечая того, будут стараться говорить тише, чтобы сохранить интимность личного пространства. Таким образом оно сжимается, что доставляет немалый дискомфорт. В то время как музыка создает определенную звукоизоляцию между людьми, легко заглушая их личные беседы. Слишком громкая музыка, будет давить и перегружать и без того напряженную нервную систему. Поэтому лучший вариант – включать музыку на уровне чуть выше среднего человеческого голоса в 35-40 Дб.
Как выбрать фоновую музыку для привлечения покупателей в магазин и увеличить продажи?
В одном из русскоязычных исследований воздействия музыки на поведение потребителей, авторы рассмотрели, как разные музыкальные жанры могут стимулировать потребителей к тем или иным целевым действиям. Универсальной для всех фоновой музыки для привлечения покупателей в магазин точно нет. Однако можно взять на заметку некоторые рекомендации, как подобрать музыку для увеличения продаж:
— плейлист должен состоять из разных по ритму композиций, с плавным увеличением и уменьшением ритма, и незаметными стыками между треками;
— выбирать темп музыки, соответствующий целям, например, утром – быстрый, чтобы придать бодрости и ускорить трафик, а вечером – более спокойный и умиротворяющий, чтобы снизить эмоциональное напряжение после трудового дня;
— учитывать особенности торгового центра, магазина и зоны, например, в винном отделе супермаркета может звучать французский аккордеон, чтобы усилить продажи французских вин, а в зоне касс – легкий, теплый джаз, чтобы скрасить время ожидание в очереди и чуть ускорить работу кассиров;
— регулярно собирать обратную связь от посетителей и сотрудников, анализировать их поведение и редактировать плейлисты в соответствии с полученными данными;
— регулярно обновлять плейлисты с наступлением нового сезона, праздников и т.п.
Можно выбрать самую подходящую музыка для магазинов повышающую уровень продаж, но даже ее может испортить некачественное воспроизведение, акустика с хрипами и дребезжанием. Поэтому выбор оборудования очень важен и чаще всего планируется еще на этапе создания дизайн-проекта помещений
Подойдет ли радио
Практически у каждого из сотрудников и собственников магазина есть любимые радиостанции, которые поднимают настроение. На первый взгляд, кажется отличной идеей включить любимое радио в качестве бесплатной, фоновой музыки в магазине. Однако, не все так очевидно и просто в данной ситуации.
Во-первых, радиоэфиры составлены не для вещания в коммерческих пространствах, могут быть наполнены сторонней рекламой и шоу, которые будут отвлекать посетителей от основной цели и уже по контенту не пойдут для фонового оформления.
Во-вторых, радио предназначено для прослушивания частными лицами и если включить его в общественном, коммерческом помещении, эти действия будут считаться нарушением авторских и смежных прав правообладателей музыкальных композиций, которые звучат в эфире. И как следствие грозит владельцам магазина судебными разбирательствами и штрафами. Тоже самое относится и к скачиванию треков в сервисах, предназначенных для частного прослушивания.
Где найти лицензированную музыку
Для легального использования музыки в коммерческих пространствах можно подписать договор со специальными обществами по коллективному управлению авторскими и смежными правами, так называемыми ОКУП. В России это – РАО и ВОИС. После того, как договора будут подписаны, нужно будет регулярно, перечислять роялти правообладателям, чьи треки проигрывались в течение месяца и предоставлять отчеты, на основании которых ОКУПы будут рассчитывать и начислять вознаграждения правообладателям музыки.
Более простой и удобный вариант – заключить договор с легальным музыкальным посредником, который возьмет на себя ряд функций, например, ведение договорных отношений с правообладателями музыкальных композиций и лицами их представляющими, оформление отчетов о проигранных композициях, при этом используя ряд автоматизированных решений.
Одним из крупнейших сервисов является FONMIX. В музыкальном каталоге сервиса содержится более 15 млн треков, как российских так и зарубежных музыкантов, бережно сформированные в более, чем 500 плейлистов, собранных по тематикам, типам бизнеса, жанрам, настроению, сезонам и другим параметрам. Плейлисты регулярно обновляются, чтобы сохранять актуальность и поддерживать новизну.
Сервис FONMIX доступен в приложении на любом устройстве, также есть коробочное решение FMBox. В каждом из вариантов возможно использование сервиса как онлайн, так и офлайн.
Команда музыкальных редакторов вместе с внутренним искусственным интеллектом может помочь создать уникальную ДНК-бренда, разработать полномасштабную концепцию аудиобрендинга и уникальные плейлисты. Саунд-дизайн – интересный и трудоемкий процесс, включающий в себя множество элементов, а не просто подбор фоновой музыки для магазина. Специалисты компании также могут создать эффективные рекламные и информационные видео- и аудиоролики, лаконично интегрируемые в сетку вещания.
Комментарии: