День: 06.11.2019

CSI – Индекс удовлетворённости клиентов

Для оценки лояльности клиентов компаниям недостаточно оценить свою деятельность лишь на основании оценки NPS. Покупателям задают вопрос, готовы ли они привести в данный магазин своих друзей и знакомых. Тем не менее, невозможно достоверно и сразу вычислить, что привлекло, а что отторгло этих же клиентов. Если показатель NPS «ушёл в минус», то, чтобы покупатели не перебежали срочно к клиентам, потребуется другой показатель – CSI, или индекс удовлетворённости этих же покупателей. Индекс удовлетвори...

Компании Единороги — кто это?

Единорог – это бывший легендарный персонаж известных сказок. Но его легендарность и уникальность теперь охарактеризована по-иному. Термин появился благодаря основателю компании Cowboy Эйлин Ли. Этот деятель назвал 39 компаний-стартапов, капитал которых был оценён более чем в миллиард долларов. Такие компании – на самом деле редкость. Обязательным условием «единорога» является год основания не ранее 2004 г. Ежегодно в мире рождается не менее 4 компаний-единорогов. Их отличиями являются: Инновацио...

Lost Password

Register