Администратор

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

26 и 27 мая в Crowne Plaza St.Petersburg Airport состоится лучшее бизнес-событие Петербурга — Digitale.

18.05.2017 in Новости

В этом году конференция проводится в 9-й раз и продлится 2 дня. Концепция Digitale 2017 — «Меняй мир».

rwetwrewDigitale «Меняй мир» включает в себя 48 выступлений звезд бизнеса и лучших российских экспертов. Как и в прошлом году выступления спикеров разделены на четыре параллельных потока: «предпринимательство», «менеджмент», «маркетинг» и «личная эффективность». Благодаря этому каждый участник сможет составить для себя собственную индивидуальную программу.

rqerО том, как создавать продукты, команды и компании, которые изменят мир, и как самому быть источником этих перемен расскажут: Александр Невзоров, советник генерального директора «Первого канала»; Роман Костомаров, фигурист и многократный чемпион мира, Европы и России; Гарретт Джонстон, международный эксперт в области маркетинга; Сергей Крикалев – первый Герой Российской Федерации, авиационный спортсмен и космонавт; Андрей Ургант, российский актер театра и кино; Никита Непряхин, писатель, бизнес-тренер, телерадиоведущий и многие другие.

Традиционно конференция завершится вечеринкой Digitale-Party.

Организатор конференции — маркетинговое агентство Serenity.

Зарегистрироваться и купить билет вы можете на сайте.

qweq

 

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

собеседование

Как оценить руководителя на собеседовании

16.05.2017 in менеджмент, Новости, управление персоналом

Проблема отбора руководителей всегда стояла остро. На собеседовании очень трудно понять, кто перед вами лидер и профессионал или очередной теоретик. Данная статья будет полезна всем, кто нанимает руководителей, а также тем, кто проводит оценку деятельности менеджмента.

Как не совершать ошибок при найме

Ошибка при найме руководителя может стоить бизнесу очень дорого. Вы потратите время и деньги, а результата не будет. Более того руководители часто рушат то что создано и просто разваливают компанию изнутри. Золотое правило менеджмента гласит – нанимайте медленно, а увольняйте быстро. Это не значит, что вам потребуется много времени на поиск руководителя. Это скорей говорит о необходимости подготовится к найму и подойти к этому вопросу очень ответственно.

Для того чтобы избежать ошибок в найме, нужно очень чётко сформировать профиль вакансии. Вам необходимо чётко понимать, что вы хотите видеть в кандидате: образование, опыт, личные качества, компетенции, знания, умения, навыки. Чем лучше вы понимаете кто вам нужен, тем больше шансов найти такого человека.

Сразу хочется уберечь Вас от самой частой ошибки – сверх завышенные или сверх заниженные требования. Вы должны сопоставлять свои желания с реальностью на рынке труда. Чем больше требований вы выставите, тем труднее будет найти подходящего кандидата. А значит вы потратите много времени на поиск и скорей всего кандидат попросит хороших денег.

Весьма неразумно выставлять очень высокие требования на позицию супервайзера и операционного менеджера в целом. Если он у вас перегружен работой, то просто снимите с него часть обязанностей, намного проще найти винтик чем готовый, настроенный механизм.

Самое главное никогда не нанимайте руководителя просто чтобы «заткнуть дырку». В бизнесе всегда будет срочность, планы всегда будут гореть, на поиск персонала всегда будет мало времени. Тем не менее не стоит брать первого встречного, только потому что пришёл на собеседование.

Как распознать руководителя на собеседовании

Оценка руководителя на этапе собеседования задача весьма непростая. Если у вас нет большого опыта проведения собеседований. Рекомендую заранее составить список вопросов и какие ответы вы хотите услышать. Вот критерии, которыми руководствуюсь лично я, они больше касаются найма руководителей в отделы продаж.

Наличие команды и поступков лидера

Для меня самым важным критерием при оценке руководителя является наличие команды. Всё просто – нет команды, ты не руководитель. Если вы проработали на управленческой должности более года и у вас нет людей готовых идти за вами, значит вы что-то делали не так. У нормального, не хорошего, а именно нормального руководителя всегда есть несколько человек которых он готов сразу привести вместе с собой.

Как на собеседовании понять есть ли у кандидата команда? Проще всего по предыдущему опыту смен работодателя. Если за руководителем переходили и сотрудники, значит всё хорошо. Если руководитель переходил один, хотя возможность была, значит команда его не ценила и не воспринимала.

Ситуация труднее если кандидат работал управленцем только в одной компании или не работал на управляющей должности вовсе. Опять же по опыту скажу, что лидер, он ведёт людей за собой всегда. Поговорите сможет ли он привести друзей и коллег. Если перед вами настоящий лидер, то вы получите утвердительный ответ. Я сразу вспоминаю пирата Джека Воробья, который всегда говорил, что он капитан Джек Воробей, хотя корабля у него и не было. Точно так же и руководитель, он остаётся руководителем и даже если у него нет должности.

В целом на выявление лидерских компетенций есть хорошие вопросы:

  • Приведите примеры, когда вы поступили как лидер за последний месяц;
  • Что для Вас команда?
  • Вам больше нравятся командные виды спорта или индивидуальные?

Вы должны понимать, что человек с лидерскими качествами, всегда совершает лидерские поступки. Возможно он не во всех ситуациях стремится занять именно лидерскую позицию, но он ищет возможности реализовать свой лидерский потенциал.

Процессники и Результатники

Очень важной компетенцией руководителя является постоянное достижение целей. Если взять обычный коллектив в 20 человек, то 15-18 человек в нём будут процессники. Люди, которым более интересен процесс, чем полученный результат этого процесса. Процессники не смотрят в бедующее, у них нет чётких целей на ближайшее время. Им интересно в комфорте и стабильности занимается тем что им нравится. Руководитель должен быть результатником.

Я люблю повторять фразу – в результате заинтересован только руководитель, если ему не нужен результат, значит он не нужен никому. Бывают разные ситуации, но в целом это так. Бывают разные руководители и возможно главный бухгалтер может быть и процессником, но руководитель отдела продаж точно должен хотеть достигать целей.

Определить человека цели достаточно просто, он будет рассказывать о целях, достигнутых и не достигнутых. Он сможет рассказать о том, чего достиг в последний год и чего достигнет в следующий. Такие люди любят рассказывать о своих достижениях и успехах. Люди процесса будут в свою очередь рассказывать про условия труда, коллектив, стабильность. Вот вопросы на определение кто перед Вами процессник или результатник:

  • Расскажите о своих достижениях;
  • Какие цели вы достигли за последний год?
  • Какие у Вас цели на ближайший год, пять лет, десять лет?

Положительный предыдущий опыт

Самым лучшем показателем того что управленец способен достигать результатов является наличие положительных результатов на предыдущих местах работы. Вполне логично, что если человек добивался успеха, то он сможет это сделать снова. Самое важно здесь обращать внимание понимает ли сам кандидат, за счёт каких действий, он достиг результата. Очень важно чтобы руководитель понимал цепочку цель – действие – результат. Так же нужно понимать правило Парето – 80% результата достигается за счёт 20% действий. Часто встречается ситуация, когда результат со слов менеджера хороший, а как достигали он не знает.

Основные вопросы на выявление успешного опыта:

  • За счёт каких действий вы достигли результата?
  • Что можно было сделать в этой ситуации?
  • Почему сотрудник успешен или не успешен?

Умение обучать

Руководитель должен уметь учить людей. Если быть точнее, то руководитель должен уметь менять действия людей, именно это я вкладываю в понятие обучение. От действий, подчиненных зависит успех управленца, часто управленец знает какие действия нужно совершать для успеха. Но научить или заставить их совершать подчинённых неспособен. Такая картина часто наблюдается, когда повышают успешного сотрудника. Поле битвы руководителя – это голова его подчинённого, если он сможет влиять на его поведение персонал будет управляемым.

Когда я оцениваю управленца как тренера, важно понять возведён ли у него процесс обучения в систему. Менеджер должен системно контролировать сотрудников, давать им обратную связь и принимать управленческие решения нацеленные на изменение поведения и действий.

  • Чему вы учили подчиненных?
  • Как вы обучали сотрудников?
  • Какая роль руководителя в обучении персонала?

Кстати, многие «руководители» уверены, что обучение — это не их задача. Ведь есть отдел обучения, институт наставничества, тренинги и другие способы обучения персонала. Всё перечисленное это инструменты для передачи знаний и умений, они не гарантируют что сотрудник будет применять полученную информацию и правильно сформирует навык. За действия руководителя отвечает исключительно его руководитель всё остальное вторично.

Руководитель может и часто должен делегировать процесс обучения персонала, но он не должен скидывать с себя ответственность за это. Это приоритетная задача менеджера и на неё закрывать глаза нельзя. К примеру, в отделе продаж, не должны составляться скрипты продаж без участия руководителя отдела. Если вы не учувствуете в создании скриптов, вы не занимаетесь продажами, а просто выполняете административную функцию.

Умение управлять ресурсами

В руках управленца всегда есть ресурсы, собственно его и берут на работу чтобы он этими ресурсами управлял. Далеко не все руководители, понимают какие ресурсы есть в его руках и как ими управлять. Порой, управленец считает, что ресурсом управляет не он, а ресурс живёт своей жизнью. Такие «боссы» любят рассказывать про внешнюю среду и трудности, с которыми они сталкиваются, не понимая ценности переданных им ресурсов.

Руководитель должен уметь считать какие ресурсы ему нужны для деятельности. Кроме того, менеджер должен уметь перекрывать одними ресурсами другими в случае необходимости. Чтобы победить во второй мировой войне, в условиях нехватки боеприпасов и слабом менеджменте пришлось угробить 30 миллионов человек. С одной стороны, это ужасно, с другой стороны это лучше, чем проиграть войну.

Понимание личной ответственности

Руководитель — это человек который отвечает за всё и всех, он должен быть готов к этому. Самое печальное, когда руководитель занимает позицию стрелочника, то есть вместо того чтобы решать вопрос он скидывает ответственность на других. Слабые управленцы очень любят занимать позицию жертвы и рассказывать, как всё трудно.

Любая управленческая позиция — это постоянное решение рудных задач, с простыми подчиненные справятся и без вашей помощи. Если вы не готовы нести персональную ответственность за каждую задачу, то не стоит работать на такой должности.

Понять насколько ответственный перед вами сотрудник можно по следующим вопросам:

  • Почему может не выполнятся план продаж?
  • На сколько процентов результат зависит от руководителя?
  • Что вы будете делать если вам не хватает людей для выполнения плана, а отдел персонала их не даёт?

Эти нетрудные вопросы позволят оценить ответственность руководителя.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

quit-job_40700

Как рассказать о причине увольнения с предыдущего места работы

16.05.2017 in Новости, Переговоры

Почти на любом собеседовании работодатель у вас обязательно поинтересуется причинами увольнения. Даже если у вас не было опыта работы вас могут спросить — что может вас заставить уволится. Сегодня поговорим о том, как правильно рассказывать о причинах увольнения. И какие кандидаты совершают ошибки на этом вопросе.

Зачем спрашивают о причинах увольнения

Смена работы — это очень серьёзный шаг в жизни человека. Особенно если сотрудник работал на предыдущем месте достаточно долго. И ответ на вопрос почему вы покинули предыдущее место работы, даст работодателю понимание о ведущей мотивации сотрудника. Кроме того, этот вопрос позволяет выявить ряд важных параметров:

  • Конфликтность сотрудника;
  • Лояльность к предыдущему работодателю (а значит, что и к будущему);
  • Решающие демотивирующие факторы;

Исходя из того, что человек рассказывает о причинах увольнения можно судить о личностных характеристиках, профессиональных достижениях, ожиданиях, а также опасениях и страхах в связи со сменой работы.

Не врать

Самая частая ошибка кандидата в том, что он пытается соврать при ответе на вопрос о причинах ухода. Это видно, как правило сразу так как причина ухода не вяжется с тем что кандидат говорит о своих целях и ценностях. К примеру кандидат говорит, что ему важен высокий доход, но уволился он потому что не смог сработаться с руководителем. Такая не состыковка говорит любо о том, что сотруднику свойственны нелогичные поступки, либо о том, что он врёт. Пара уточняющих вопросов быстро поставит всё на свои места.

Запомните никогда не врите на собеседовании, как правило HR специалист умеет выявлять ложь. Эти люди проводят десятки собеседований ежедневно и, скорее всего, намного опытнее Вас в этом вопросе. Даже если вы умело соврёте это может всплыть на следующих этапах найма и результат всё равно будет печальным.

Что делать тем, у кого причина увольнения совсем некрасивая и упоминать о ней не хочется. Прежде всего знайте, что есть вакансии куда берут практически всех. И если вы совершили ошибку на предыдущем месте работы, не стоит этого скрывать, нужно просто начинать всё с нуля и снова зарабатывать репутацию. Я бы честно сознался во всём что было со мной и рассказал бы какой урок я из этого извлёк. Уверен, что найдётся работодатель, который оценит такую честность.

Какую причину увольнения стоит озвучивать на собеседовании

На самом деле плохих причин увольнения почти не бывает, чаще встречается некачественное доведения причины до рекрутера. Сразу оговорюсь что это не касается тех, кто уволен за воровство и т.п. Собеседование — это продажа себя, компании работодателю. Чтобы продажа осуществилась, нужно знать запрещенные слова. Если кратко, то нужно соблюдать следующие правила:

  • Избегаем предлогов «не». Запрещенные слова: не сработался, не смог, не давали, не хотели и т.п.;
  • Все минусы переводим в плюсы. Не рассказываем о трудностях, рассказываем о том, чего хотите достигнуть;
  • Не ругаем предыдущего работодателя и начальника. Это никто не оценит;

Одну и туже причину увольнения можно озвучить совершенно по-разному. Можно сказать: «мне не давали и мешали», а можно «я хотел расти и развиваться». Первое звучит как жалоба, второе как нормальная позиция взрослого человека. Если вы обдумаете все слова, которые собираетесь произносить и переведёте их из минусов в плюсы, то получится то что вам необходимо и при этом абсолютно правдиво.

Примеры причин увольнения с работы

Безымянный

Не забывайте про логику если вы до этого трудились в крупной федеральной компании, где много возможностей, то в рассказ что там не было вариантов карьерного развития никто не поверит. Поверьте, работодатели отлично знают конкурентов, и понимают рынок труда в целом. И нелогичные вещи будут бросаться в глаза.

Назвав причину увольнения, вам следует быть готовым к уточняющим вопросам. Это нормально, если работодатель хочет понять мотив полностью он будет задавать столько вопросов сколько потребуется. Вам нужно быть готовым рассказывать о причине так подробно как это потребуется исходя из вышеуказанных параметров.

Человек увольняется не из-за одной конкретной причины, а исходя из-за комплекса факторов. Рекрутер, зная и понимая это может захотеть услышать больше причин. Поэтому рекомендую перед собеседованием составить список из хотя бы 3х причин.

Хорошие причины увольнения

Есть причины увольнения, которые не вызывают лишних вопросов у работодателя. Такие причины будут хорошо восприняты и если выменяете работу по таким причинам, то у вас нет поводов для волнения при вопросе почему вы ушли с предыдущего места работы?

К таким причинам можно отнести:

  • Смена места жительства;
  • Прекращение деятельности вашего предыдущего работодателя;
  • Смена графика работы по семейной необходимости (уход за ребёнком или другим членом семьи);
  • Финансовые трудности компании, в случае если они являются достояние гласности. Если данный в открытых источниках нет, то о таких вещах рекомендую не упоминать;

 

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

design

Дизайн и верстка рекламных каталогов

16.05.2017 in Новости, реклама

Каталог — полиграфическое издание рекламного или информационно-рекламного характера с красочными иллюстрациями. Для компании он является инструментом продаж и донесением нужной информации для своих клиентов, для покупателей — помощью в выборе товара или услуги. Такое издание включает наименование, цены и характеристики продукции, контакты, полезную информацию, способы заказа и доставки и т.д.

Разрабатывая дизайн каталогов важно учитывать три составляющих:

  1. Навигационная. Содержание, классификация позиций должны облегчить и ускорить потребителю поиск нужной информации.
  2. Визуальная. На выходе каталог должен выглядеть стильно, иметь четкий и читабельный текст, цвета не должны утомлять глаза, все страницы должны придерживаться единой концепции и стилевого направления.
  3. Тактильная. Еще один важный элемент — бумага. Плотную матовую, глянцевую или дизайнерскую основу приятно держать в руках, она долго сохраняет качество и презентабельный внешний вид.

Создание каталога

В самом начале определяют цели, которые будет нести готовый каталог. Определяют целевую аудиторию для выявления их потребностей и передачи нужной для них информации через печатное издание. Каталог могут выпускать для решения различных задач, например:

  • прямые продажи потребителю,
  • презентация выхода нового товара (услуги),
  • поддерживать контакт с клиентами, напоминая о компании и давая им полезную информацию.

Сама разработка включает следующие этапы:

  1. Работа с обложкой. Формирование дизайна с учетом пожелания заказчика. При этом используют фирменный стиль компании (логотип, шрифт, цветовая гамма и т.д.).
  2. Верстка рекламных каталогов. Делают мастер-полосы или шаблоны страниц, помогающие грамотно распределить фотографии, тексты, графики, схемы. Утвержденная заказчиком верстка идет в офсетную или цифровую печать.
  3. Послепечатная обработка. При помощи специальных технологий издание приводят к завершенному виду и улучшают внешний облик. Для этого применяют скрепление страниц, тиснение, лакировку, ламинирование или другие техники.

Все графические и текстовые материалы, которые планируется разместить на страницах должны быть максимально продуманы. К примеру, для косметических магазинов важно передать точность оттенков косметики, для специализированной одежды помимо внешнего вида нужно детально показать материал или фурнитуру.

Совершенный каталог обладает эстетической привлекательностью и оригинальным оформлением, нацелен на конкретную потребительскую аудиторию и решает поставленные задачи компании-заказчика. Грамотно сверстанный каталог позволит в короткие сроки оправдать вложенные средства на его создание.

Заказать дизайн каталога можно в агентстве Jam Creative & Production.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

btr.online2-6

Оформление отдела продаж

16.05.2017 in Новости, Отдел продаж, скрипты продаж, Управление продажами

Сегодня мы будем обсуждать, как должен выглядеть правильно оформленный отдел продаж, хотя многое можно применить и ко всем офисным помещениям в целом. Тема очень большая, по ней можно писать книгу, тем более что таких я не нашёлJ. При этом оформление рабочих помещений — это проблема с которой сталкивается много людей, но готовых ответов нет.

Стоит ли тратить время на оформление отдела продаж

Перед тем как говорить о правильном оформлении отдела продаж, давайте ответим на вопрос – а для чего вообще его оформлять? Можно же просто поставить мебель, посадить людей и пусть работают. И в целом такой подход тоже имеет право на существование. Особенно если вы формируете отдел продаж, в каком ни будь маленьком городе, где люди рады абсолютно любой работе. В городах миллиониках, на одного кандидата в продавцы выстраивается очередь из работодателей. А такие мелочи, как правильно оформленное рабочее пространство поможет вам эффективно привлекать персонал и удерживать его. Как следствие затраты на оформление офиса окупятся за счёт экономии в найме.

Помимо того что продавцам будет приятно и интересно работать в правильно оформленном отделе продаж, за счёт верного оформления вы сможете повысить результаты продаж. Многие опытные руководители и продавцы со мной не согласятся и скажут, что хорошему продавцу офис нафиг не нужен. И это суждение абсолютно верно, действительно опытному сотруднику всё равно где продавать. И если у вас отдел продаж состоит из 3х продавцов, то можете не читать дальше. Всё что я пишу, касается больших отделов продаж численностью от 10 сотрудников. В больших отделах продаж есть текучка персонала, то есть постоянно есть новые бойцы и постоянно кто-то увольняется. Управлять большими командами только за счёт личного общения очень долго и неэффективно. Лучше создать благоприятные условия для работы, а результат будет следствием сформированных вами условий. К этим условиям относится, в том числе и оформление отдела продаж.

Отдельно хочется сказать про отделы продаж, в которых есть так называемые клиентские зоны. Это места где продавцы общаются с клиентами. Такие помещения требуют очень грамотной проработки, ведь там принимаются решения о совершении сделки. По сути от этих помещений отчасти зависит успех продаж, а значит и успех бизнеса в целом.

В целом отделы продаж бывают следующих типов:

  1. Отдел телефонных продаж. Часто такие отделы называют телемаркетингом. Сотрудники в таких отделах проводят большую часть рабочего времени и в зависимости от типа продаж, могут выезжать на встречи;
    Пример стандартного отдела телефонных продаж

    Пример стандартного отдела телефонных продаж

  2. Отдел прямых продаж. В такие отделы продавцы приезжают только для проведения собраний, обучений и отчётов. Как правило, это торговые представители, агенты прямых продаж, региональные представители;
  3. Отдел продаж с клиентской зоной. В такой отдел продаж клиенты приходят сами, например, в турагентство, или автосалон, или центр по продажам недвижимости. Общение продавца и клиента ведется за столом или в отдельно переговорной;
  4. В магазинах, отдел продаж — это непосредственно торговый зал и вопрос оформления касается только подсобных помещений;

Итого мы имеет 3 основных типа помещений: офис, где работают сотрудники (офис продаж), клиентская зона и подсобные помещения. Все вариации отделов продаж состоят из комбинации этих помещений. Поэтому мы сейчас мы разберём дизайн каждой отдельной зоны.

Оформление и дизайн офиса продаж

Главная задача отдел продаж – это выполнение плана по продажам. Для выполнения плана нужно 3 составляющие: чтобы сотрудники умели и хотели продавать, а также верили в продукт и компанию. Поэтому всё оформление отдел продаж должно помогать достичь этих составляющих. Если более точно, то оформление офиса должно:

  1. Мотивировать персонал;
  2. Обучать персонал;
  3. Давать веру в продукт и компанию;

Всё это делается в контексте того что офис должен быть удобным и комфортным для работы. В хороший офис сотрудникам хочется прийти снова и снова, а в идеале ваши сотрудники должны рассказывать друзьям и близким какой у них потрясающий офис и компания. Согласитесь, такая реклама поможет вашему бизнесу. И если ваша компания тратит миллионы на маркетинг, эйчар и рекламу, то стоит потратиться и на оформление офиса. Кстати, о необычных офисах готовы делать репортажи известные блогеры – это очень хорошая реклама для бизнеса.

Следующий важный момент в оформлении офисного пространства это выбор правильного сочетания между оформлением и сотрудниками, которые в этом офисе работают. Тут всё просто, если у вас молодой коллектив, возможно, не стоит офис делать излишне строгим и не надо вешать мотивационные плакаты из СССР. Есть вероятность, и она равна примерна 99%, что сотрудники просто этого не поймут. Поэтому первое правило оформления отдела продаж – сопоставляйте интересы ваших сотрудников с дизайном офиса.

Самая распространенная ситуация выглядит примерно так

Инструменты для оформления офиса

Для оформления офиса у вас в распоряжении есть несколько инструментов:

Мебель и оргтехника

Современная оргтехника атрибут любого офиса, и вроде с ней всё просто. Но, тем не менее, я видел множество компаний, не желающих обновлять компьютеры. Возможно, вам тоже приходилось стоять и ждать, когда ПК продавца загрузит нужные данные. Уверяю Вас, продавец в такой ситуации испытывает не самые приятные чувства. Я наблюдал такую картину как клиент, как продавец и как руководитель.

Рекомендую не жалеть денег на оргтехнику, от неё зависит скорость работы сотрудников и их эмоциональный фон. Я терял клиентов, когда они видели очередь на кассе из-за того, что она зависла, не рекомендую повторять мой опыт. Не забывайте и про мебель, не заставляйте офисных сотрудников сидеть на стульях, купите хорошее кресло.

Правильное расположение рабочих мест

В отделе продаж всё должно быть удобно и функционально. Помещение я рекомендую выбирать исходя из того, что в нём должны проводиться собрания, возможно тренинги. Поэтому там не должно быть «закутков», куда можно спрятаться, это должен быть один большой кабинет. Место руководителя отдела продаж, обязательно располагаете в том же помещении. Не стоит разделять отдел и РОПа, вместо кабинета для руководителя сделайте небольшой учебный класс. В нём вы можете проводить как обучения, так и важные совещания.

Собрание Джордана Белфорта из фильма Волк с Уолл Стрит

Собрание Джордана Белфорта из фильма Волк с Уолл Стрит

Не стоит размещать рабочие места вплотную друг к другу, в отдел продаж должен быть простор. У вас должна быть зона для сцены, её должно быть видно со всех рабочих мест. Оттуда проводятся собрания и другие общие мероприятия. При этом должно быть место для возможных активностей – разминок и выступлений. Банально, когда вы вызываете лучших чтобы их наградить, должно быть место где вы это сделаете.

Плакаты, листовки и оформление стен

Больше всего творчества вы можете проявить при оформлении стен вашего офиса. Это недорого, практично и позволяет разместить много важной и полезной информации. В рабочей жизни продавца достаточно много скучных и однообразных процедур постановки планов и отчётов о их выполнении. Планы быстро «приедаются» и становятся не интересными, и не желанными. Хороший визуал должен вам помочь сформировать у торгующего персонала знание и понимание целей и задач, стоящих перед ними. К примеру, у вас есть задача — чтобы продавец наводил порядок на рабочем месте, создайте номинацию – самый грязный/чистый стол. Разместите плакат под эту номинацию с местом для фото победителя. Обновляйте раз в неделю.

Продажи — это, как правило многозадачность, вам не просто нужно выполнить план продаж, но и достичь еще кучу других KPI показателей: аксессуары или кроссы, доп. услуги, маржа, мерчандайзинг, выручка и т.п. Есть каналы продаж, перед которыми стоит 10, а иногда и 20 таких целей. И если говорить постоянно про все, то не хватит рабочего дня. Визуализация, как один из каналов восприятия информации, поможет вам мотивировать и обучать персонал.

Мотивационные плакаты для отдела продаж

Мотивация и стимулирование персонала — это постоянная функция менеджмента в продажах. С точки зрения оформления мотивация бывает: одноразовая и многоразовая. К примеру, Вы проводите одноразовую мотивационную акцию для продавцов: «продай больше всего помидор и получи ящик пива». Можно просто выйти и объявить о ней, но если вы хотите выжать максимум пользы от данного мероприятия, то вы оформите тематический плакат и сделаете рейтинг по продажам помидор. Задача – постоянно напоминать о конкурсе продавцам, за счёт привлечения внимания.

отличившиеся сотрудники отдела продажМногие сталкиваются с проблемой создания плаката. У руководителя нет времени или умений, отдел рекламы будет делать очень долго т.п. На это могу дать несколько советов:

  1. Найдите в поисковике подходящую картинку и немного доработайте её в paint. Это не трудно. А картинок в интернете очень много;
  2. Поговорите с персоналом. В текущих реалиях в коллективе из 10 человек, как правило есть тот, кто хоть немного умеет пользоваться фотошопом и другими графическими редакторами. Это любители фотографий, видео, часто геймеры и просто любители компьютеров;
  3. Если совсем всё плохо, и первые два пункта провалились, то ваш путь на биржу фриланса. Там можно найти исполнителя такой работы за небольшую плату – 500 – 1000 рублей;
  4. Если не хотите тратить свои деньги, то потратьте время и научитесь сами делать плакаты. Информации в сети много, этот навык сейчас востребован и пригодится в жизни;

878771_900 Над оформление многоразовых мотиваций рекомендую подумать более основательно и сделать один раз, но на большой промежуток времени. К таким мотивациям, прежде всего, относится:

  • Действующая система оплаты труда, сюда можно отнести и систему штрафов;
  • Карьерные возможности в компании;
  • Примеры успешной работы сотрудников, так называемая «доска почёта»;
  • Приведи на работу друга и получи приз;
  • Выдача значков за достижение результата в продажах или сроке работы;

Рекомендую заказать готовые стенды для таких мотиваций с дизайном компании и возможностью обновлять данные. Это красиво, солидно и не очень дорого (дешевле, чем постоянно делать новые цветные плакаты).

Обучающие плакаты

По мимо мотивационных плакатов не стоит забывать о обучении персонала и формировании веры в компанию и продукт. Для этих целей так же можно использовать настенные плакаты. Вот основные темы:

  • Свойства и выгоды продукта;
  • Этапы продаж;
  • Фишки продаж и советы от лучших продавцов. Все продавцы хотят узнать, как продаёт лучший сотрудник;
  • Принципы работы в компании. Забавно наблюдать, когда в компании есть принципы, но их никто не знает, просто потому что их нигде не видно;
  • География компании – важно показать масштаб вашего бизнеса, показать причастность к чему-то большему. Возможно где-то стоит разместить историю компании и желательно с целями на бедующее и отметками о выполнении;
  • Карта города. Часто в прямых продажах актуально повесить карту города, это удобно ей часто будут пользоваться сотрудники. Хорошо будет, если вы сможете разместить на ней полезную информацию;
  • Награды компании, благодарственные письма клиентов, сертификаты и лицензии, своеобразная доска почёта;

100_1Вся эта информация нуждается в обновлении хотя бы раз в квартал. В целом всё указанное выше этот тот фон, о котором мы говорили ранее. Это как реклама кока-колы или макдональдс – она повсюду и просто срослась с нашей жизнью.

Постоянно обновляйте информацию

Очень важно помнить, что любая не обновляемая информация перестаёт привлекать внимание. Это как реклама, вы обращаете внимание только на новую и интересную, остальная создаёт фон. Над фоном тоже необходимо работать, но эту работу нужно сделать один раз, а всё остальное обновляется с определенной периодичностью.

Если вы повесите мотивационные плакаты и не будете их менять, это перестанет «цеплять» действующий персонал. Найдите время для обновления контента на стендах и информационных досках. Что-то стоит обновлять ежедневно – например, результаты продаж за предыдущий день или рейтинг продавцов за месяц. Некоторые материалы нуждаются в ежемесячной актуализации – графики работы, обучений, выполнение плана за квартал или год. Бывает, что материалы обновляются еще реже, например, мотивационные плакаты или сезонная информация.

Оформление зон отдыха персонала

 

Зона отдыха — это необходимый атрибут любого нормального офиса. Есть конечно мнение что она нафиг не нужна, как правило так считают ТОП менеджеры, которые забыли, что они когда-то были бедными молодыми и не ходили на бизнес ланч в ресторан, а питались тем что бог послал.

Дублинский офис Google

Дублинский офис Google

На самом деле вопрос важности оформления место отдыха персонала лежит ещё глубже. Вспомните, чего вы хотели в 18-20 лет? Скорей всего вы искали общения со сверстниками, Маслоу был прав выделяя потребность в общении как базовую т.е. более важную чем самореализация. Ну а те, кто помнит про пирамиду потребностей Маслоу, знают, что пока не удовлетворены базовые потребности, невозможно реализовывать высшие потребности. Многие про это забыли т.к. уже давно реализовали базовые потребности и работают над эго потребностями. Помогите тоже самое сделать своим подчиненным.

Сотрудники онлайн-сервиса для построения коммуникаций с клиентами LiveTex так же, как и работники Acronis, отдыхают преимущественно активно — в офисе есть бильярд, дартс, стол для кикера и Xbox.

Сотрудники онлайн-сервиса для построения коммуникаций с клиентами LiveTex так же, как и работники Acronis, отдыхают преимущественно активно — в офисе есть бильярд, дартс, стол для кикера и Xbox.

Суть такая – создание условий для здоровых коммуникаций сотрудников — это важная задача бизнеса. Это природа человека, против которой идти неразумно. Даже если у вас возрастной коллектив, он должен иметь возможности для нормального отдыха. Многие взрослые люди будут очень вам благодарны, за простую возможность полежать 20 минут после обеда. Если вы боитесь, что персонал будет сидеть в столовке целый день, то я вам скажу, что это зависит от контроля со стороны непосредственного руководителя. Если контроля нет, то сотрудник всегда найдёт как «убить время», и дело тут не в том какой у вас офис.

Руководство российского разработчика решений видео-конференц-связи Mind установило в головном офисе капсулу сна для уставших работников.

Руководство российского разработчика решений видео-конференц-связи Mind установило в головном офисе капсулу сна для уставших работников.

Итак, что может быть в зонах отдыха:

  • Большой и удобный диван, на который приятно сесть;
  • Настольные игры – настольный футбол, пинг-понг, бильярд и т.п.
  • Мини спортивный зал. Понятно, что не всегда есть место, но даже если вы купите просто боксёрскую грушу или турник продавцу будет где «выпустить пар», а это важно;
  • Бизнес книги, лучше отдельное место с литературой. Очень хорошо, когда компания закупает тематические журналы для сотрудников. Учите подчинённых читать!
  • Цветы, аквариум и другие варианты живых уголков. Согласитесь, приятно в перерыве между работой посмотреть на уголок природы;
  • Часы с напоминание о ценности рабочего времени. Этот атрибут должен быть во всех важных помещениях отдела продаж, время-деньги;
  • Хорошая кофе машина и печенье. Эти всем нужные вещи, я очень редко встречал в офисах, но поверьте, любой сотрудник с опытом работы в разных фирмах это оценит;
  • Хороший сигнал вай-фай. В последние годы, всё чаще на это обращают внимание соискатели;
  • Кулер с водой. Вы же не хотите, чтобы сотрудники пили воду из под крана;
Московский офис социальной сети Badoo

Московский офис социальной сети Badoo. На кухне есть кофемашина, обычная соковыжималка, соковыжималка для апельсинов (в среднем в день уходит 30 кг апельсинов), ледогенератор, и полный холодильник продуктов и ящики снэков и сладостей.

Все указанные вещи являются гигиенической мотивацией персонала. Именно благодаря таким мелочам сотрудники у вас будут работать годами, и ценить Вас как работодателя.

В зоне отдыха найдите место под продаваемый компанией товар. К сожалению, это доступно не всегда, зато, когда есть возможность, не стоит её упускать. Если вы работаете в магазине бытовой техники, не пожалейте денег и разместите в хороший телевизор, утюг и прочую технику. Ведь ваши сотрудники будут продавать эту технику и от того насколько хорошо они её знают зависит успех продаж.

на каждом этаже офиса QIWI расположено по две комнаты для сна

На каждом этаже офиса QIWI расположено по две комнаты для сна

Оформление клиентской зоны

Клиентская зона — это важнейшее место в отделе продаж, там находятся люди, которые платят Вам деньги. Даже сбербанк и почта России стали потихоньку обустраивать свои офисы. Переделывать существующие клиентские зоны, как это сделали госкорпорации, я не рекомендую, лучше сразу всё сделать правильно.

отдел продаж ТЕЛЕ2

отдел продаж ТЕЛЕ2

В целом клиентская зона — это место где клиент либо общается с сотрудником компании, либо проводит время в ожидании, например, ждёт одобрения кредита. Естественно от самое главное, чтобы клиент не испытывал негативных эмоций и дискомфорта. Поэтому прежде всего позаботьтесь о том, чтобы в помещении были все удобства:

  • Сидячие места;
  • Кондиционер;
  • Туалет;
  • Сигнал wi-fi;
  • Кулер с водой;
  • Чистота и порядок;

11111111111111Это минимальные удобства, для того чтобы вашу компанию любили клиенту нужно выделить её среди конкурентов. Например, сделать детскую комнату, вроде вещь очевидная, но её почти нигде нет. Попытаться разнообразить время, проведенное в вашем офисе чтением журналов, просмотром телевизора так же вполне очевидно, но везде ли это применяется? Чем богаче и разнообразней наполнение клиентской зоны, тем более безболезненным будет проведенное там время для клиента.

Классическая переговорная

Классическая переговорная

Место, где вы проводите переговоры с клиентом совсем другое дело. Лишние элементы будут отвлекать клиента от темы беседы, если вам этого не требуется потирайтесь выполнить всё в полном минимализме. Стол, удобное кресло, ручка и бумага, это то немногое что нужно в переговорах.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

322145406

Личные качества и профессиональные навыки успешного продавца-консультанта

15.05.2017 in Новости

Без преувеличения скажем, что позиция продавца-консультанта является одной из самых важных в любой компании. Именно от способностей и навыков продавца зависит прямой доход. Заработок самих продавцов-консультантов зачастую состоит из двух частей: фиксированной ставки и процента с продаж. Поэтому, при грамотном построении взаимоотношений с клиентом, способностях инициировать сделку, а также правильно закрыть ее, денежное вознаграждение представителей этой профессии может быть весьма привлекательным.

При найме на работу продавцов-консультантов, руководителям необходимо представлять всю сложность данной профессии и ответственность, которую она предполагает. Продавец должен обладать не только теорией продаж, но и владеть практическими навыками, а также определенным набором личностных качеств. Некоторые руководители считают правильным нанимать на данную работу только тех, чей предыдущий опыт был как-то связан с товаром их компании. Такая стратегия не всегда является грамотной: руководитель получает разбирающегося в товаре специалиста, но не того, кто способен осуществлять прямые продажи.

Иногда работодатель сам не понимает, какие качества характера и навыки наиболее важны для этой должности. Лишь немногие компании при приеме на работу и оценке персонала руководствуются перечнем определенных компетенций.

Чтобы понять, насколько хорош потенциальный кандидат на должность продавца, нужно рассмотреть его компетенции в четырех сферах: во-первых, его отношение к самому себе, во-вторых понять, как он взаимодействует с коллегами, в-третьих – как осуществляет взаимодействие с покупателями, и, в-четвертых, с руководством.

Что касается отношения к самому себе, перспективный продавец-консультант должен быть целеустремленным, позитивно мыслить, быть уверенным в себе и иметь адекватную самооценку. Успешные продавцы стрессоустойчивы, им свойственна самомотивация и стремление к саморазвитию. Для грамотного продавца преимуществом является способность мыслить аналитически. Как в классических карточных играх, чтобы успешно заключить сделку – нужно грамотно выстроить стратегию. Продавец, обладающий данными качествами заинтересован в карьерном росте, а также ориентирован на результат.

При взаимодействии с коллегами, наиболее важными качествами являются: инициативность, энергичность, навыки дипломатии, взаимовыручки и командный дух. Зачастую в работе приходится взаимодействовать с большим количеством людей. При сильном наплыве клиентов как никогда необходима ориентация на команду и взаимовыручка. Даже если продавец-консультант – талантливая, выдающаяся личность, ему все равно не обойтись без поддержки своих коллег.

Успех любой сделки зависит от того, как продавец взаимодействует с покупателем. Каждый продавец должен быть общительным и вежливым в любой ситуации. Важно уметь мирно разрешить любой возникающий конфликт. Желательно, чтобы продавец-консультант был эмпатичным и разделял эмоции с покупателем. Крайне важно обладать набором навыков техник продаж: уметь выявлять потребности покупателя, заинтересовать его продуктом, а также грамотно работать с возражениями.

Продавец должен быть обучаемым. Принципиально важно знать ассортимент и характеристики товара для осуществления консультации.

Считается, что клиент покупает не только товар, но также внимание, заботу и экспертное консультирование в процессе заключения сделки. Если покупатель не представляет ценности для продавца, он это сразу чувствует. Конечно, товар будет продан, так как в нем существует потребность. Однако такие продавцы-консультанты врядли обзаведутся постоянными покупателями.

При взаимодействии с руководством, показательно, если продавец-консультант ответственен и самостоятелен. Важно также, если он проактивен. Именно продавец общается непосредственно с покупателем и, поэтому, получает информацию из первых уст. Для улучшения работы магазина эта информация принципиальна и важно оперативно доносить ее до руководителя.

Есть расхожее мнение, что наиболее важными являются навыки общения продавца непосредственно с клиентом. Но такие продавцы-консультанты результативны лишь ограниченный период времени. Таким образом, важно нанимать на работу специалистов, чьи навыки гармонично развиты во всех четырех сферах, либо развивать у них те качества, которые у них отсутствуют.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

nng

Проверка «тайный покупатель»

03.05.2017 in менеджмент, Новости, Управление продажами

В наше время жесткой и растущей конкуренции и доступности информации, компаниям, обслуживающим клиентов, от магазинов (интернет-магазинов) до финансовых организаций, от ресторанов и кафе до киосков быстрого питания, от офисов до online-офисов, приходится искать все возможные пути для привлечения и удержания клиентов. Ведь плохое обслуживание или обращение, недостаточный ассортимент товара или услуг, некомпетентность персонала и многое другое может испортить репутацию. А недовольные не только больше никогда не вернуться к вам, но и уведут за собой еще не одного настоящего или будущего клиента, передавая информацию о вас не только в личном общении, но и оставляя свои отзывы на сайте вашего магазина или фирмы, на форумах или в социальных сетях.

Но, если клиент доволен товаром, услугой, оперативностью и профессионализмом персонала, то он приведет к вам еще не одного потребителя. Обрести нового клиентов или вернуть ушедших, гораздо труднее, чем различными способами удерживать имеющихся. В этих целях используют различные акции, скидки, лотереи и прочие задумки, исходя из вида бизнеса. Таким образом, он становится вечной борьбой за клиента. А как стать в ней победителем? Ответ один: улучшение. Улучшение своего бизнеса во всех направлениях. С этой целью руководители проводят тренинги, семинары, повышение квалификации своих сотрудников. Но как выявить проблемы, как увидеть их со стороны ваших клиентов? Для этого и используют услугу «тайный покупатель».

Задача тайного покупателя заключается в проверке обслуживания обычных клиентов в различных организациях, учреждениях, банках, магазинах, кафе, ресторанах, больницах и даже работы операторов оказывающих услуги в режиме online. В основном его услугами пользуются представители малого бизнеса. Тайный покупатель может не всегда быть именно покупателем, он может быть тайным посетителем. Например, зайдя в магазин, он может, не покупая ничего, со стороны наблюдать за работой персонала, за состоянием помещения и примечать все плюсы и минусы или, заинтересовавшись каким-либо товаром, оценить оперативность сотрудников торгового зала, задавать вопросы консультанту и оценить его компетентность. Таким же образом он может посещать банки или другие финансовые организации.

Услуга тайный покупатель

Эта услуга, набирающая спрос в последнее время, позволяет увидеть работу персонала глазами посетителей, выявить все достоинства и недостатки в работе коллектива. Проверку проводит специалист, прошедший обучение в сфере работы «тайного покупателя». Чтобы улучшить свой бизнес можно воспользоваться опытом более успешных конкурентов. Для этого можно заказать «тайного посетителя» для проверки его работы с целью узнать, какие методы он использует в обслуживании клиентов, но не в ущерб конкуренту.

 При заказе данной услуги, заказчик предоставляет:

  • Легенду или сценарий проверки, которые он должен использовать при посещении его объекта. В них должно бить прописано:
  1. пол, возраст, даже можно казать внешний вид, в котором специалист должен прийти,
  2. какую услугу или товар он должен получить,
  3. какие вопросы задавать,
  4. на что должен обратить внимание.
  • Анкету, которую он должен заполнить по результатам проверки и предоставить заказчику.

Итак, рассмотрим пример. У вас свое кафе или ресторан, и вы закали услугу «тайный покупатель». Вы предоставляете специалисту легенду (сценарий) в которой прописано:

  1.  Цель визита – пообедать;
  2. Недорогой обед из двух блюд;
  3. В пределах некой (указывается заказчиком) суммы;
  4. Можно прописать проблемы со здоровьем, которые предполагают ограничения в питании.

После изучения легенды, специалист посещает ваше кафе (ресторан). На что он должен обратить внимание:

  1. в каком состоянии само помещение: полы, стены, столы, окна и многое другое, что находится в зале;
  2. на внешний вид и работу персонала;
  3. в течение какого времени на него обратили внимание официанты и предложили меню;
  4. немало важно, как официант общается с ним, как отвечает на его вопросы, насколько он знаком с составом блюд (особо важно при наличии непереносимости некоторых продуктов или аллергии);
  5. как он реагирует и идет вам на встречу по поводу стоимости блюд (учитывая ограниченность бюджета);
  6. как быстро принесли еду, соответствия цены и качества, вид, вкус и прочее.

После посещения специалист заполняет анкету по результатам проверки, в которой он пишет о своих наблюдениях и оставляет отзыв. Пункты в анкете также прописывает заказчик.

Таким образом, используя услугу «тайный покупатель», заказчик увидел глазами своих посетителей все плюсы и минусы бизнеса, сделал выводы о своих слабых местах. И теперь он готов к преобразованиям. Он знает, с чем связаны его неудачи в бизнесе и старается с ними справиться.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

3363756

Аутсорсинг продаж

03.05.2017 in Новости, Управление продажами

Любой фирме приходится работать не только с процессами, которые напрямую относятся к роду деятельности, но и решать сопутствующие задачи. Чтобы не тратить средства на содержание дополнительных отделов и обучение персонала, некоторые составляющие производства можно доверить сторонним фирмам.

Чаще всего, этапом производства, который передают в аутсорсинг, являются продажи. Это происходит потому, что продажи играют важную роль и имеют не меньшее (а порой и большее) значение, чем само производство, а потому заниматься ими должны профессионалы. История насчитывает множество примеров, когда продукт сначала продавали, а потом производили. Отдавая какой-либо из этапов продаж сторонней компании, Вы можете быть уверены, что этим занимаются специалисты своего дела. При этом Вам не придется оплачивать процесс, потому что оплата идет только за достижение определенного результата.

Что такое аутсорсинг

Слово это английского происхождения, “out” – внешний, “source” – источник, “using” – использование. То есть использование внешних источников для решения своих задач. От обычного оказания услуг он отличается тем, что сотрудничество это не разовое. Договор с организацией заключается на длительный срок – от одного года и более. Внешней фирме отдаются второстепенные направления, бизнес-процессы и операции. То есть своей компании Вы оставляете только те сферы, которые Вы можете делать лучше всех. Все остальное можно отдать в руки профессионалов-субподрядчиков. Аутсорсинг бывает трех видов:

  • IT – когда внешней фирме отдается создание и поддержка интернет-ресурсов, сопровождение программного обеспечения и материально-технической базы.
  • Производственный – сторонней организации отдается участок производства.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов – субподрядчикам отдается направление, которое не является для компании основным (бухгалтерия, служба по подбору персонала, и т.д.)

Эффективность аутсорсинга

Эффективность сотрудничества со сторонней фирмой можно оценить по следующим показателям:

  • Сокращение затрат. Постоянные затраты на выплату заработной платы сотрудникам, отпуска и больничные, аренду или строительство дополнительных помещений Вы переводите в затраты переменные, осуществляемые сторонней организации на основании договора. Все выплаты производятся только по достижению результата, в то время как оплата штатных сотрудников необходима даже в том случае, когда их квалификация не соответствует Вашим ожиданиям. Кроме того, работа сторонней фирмой будет бесперебойной, без больничных и отпусков.
  • Эффективное осуществление функций. Независимо от направления, которым будет заниматься субподрядчик, он будет делать это более профессионально. Соответственно, будут качественно выполнены большие объемы работ, что удешевит себестоимость Вашей продукции. Вы сможете применять новейшие технологии и не платить при этом за нового сотрудника в штате, не тратить деньги на его обучение.
  • Высвобождение ресурсов. Освободившиеся денежные средства, помещения, рабочее время можно использовать для достижения тех целей, которые на данный момент являются для компании наиболее важными.

Контроль аутсорсинга

Многие руководители, заключив договор со сторонней организацией, никак не контролируют ее деятельность, полностью понадеявшись на квалификацию сотрудников и правильность составленного договора. Бывает и такое, что в стремлении максимально снизить расходы, настолько сокращается штат, что контролировать аутсорсеров просто некому. Но любой процесс, выйдя из под контроля, рано или поздно даст сбой. Для достижения поставленных целей необходимо контролировать эффективность всех заданных параметров:

  • Определить ответственное лицо, которое будет отвечать за проект.
  • Определить критерии, по которым будет оцениваться достижение поставленных целей.
  • Регулярно проверять предоставленные данные.
  • Прислушиваться к отзывам клиентов.

h2: Риски аутсорсинга

Несмотря на все преимущества разделения организационных процессов с внешней организацией, всегда существуют определенные риски:

  • Утечка конфиденциальной информации за пределы Вашей организации. Чтобы избежать этого, необходимо правильно составить договор. В нем должно быть четко прописано, какая именно информация считается конфиденциальной, и какую ответственность понесет субподрядчик в случае ее разглашения.
  • Отсутствие опыта работы с субподрядчиком. Вы никогда не поймете, подходит ли Вам этот субподрядчик, не испытав его в деле. Прежде, чем отдавать все в его руки, проведите пробное испытание.
  • Риск отсутствия контроля за нанимаемым персоналом. Избежать его очень просто: необходимо четко оговаривать временные рамки, которые будут затрачены на определенные действия. Составлять план на неделю (месяц, и т.д.) и по истечении этого периода требовать предоставления отчета о проделанной работе.
  • Крах компании-поставщика услуг. Для того чтобы свести к минимуму возможность этого риска, досконально изучите фирму. Она должна быть достаточно крупной и иметь положительный опыт предыдущих контрактов. Также обязательно убедитесь, что эта организация располагает достаточным количеством персонала для обеспечения качественной работы.
  • Отсутствие четкого регламентирования аутсорсинга на законодательном уровне.

Аутсорсинг отдела продаж

Можно полностью или частично передать аутсорсеру функции отдела продаж. При частичной передаче Вы передаете сторонней организации часть процесса продаж, например, расширение клиентской базы, информирование клиентов о новинках и проведение презентаций. Тем самым Вы освободите свой высококвалифицированный персонал от рутинной работы, которая занимает большую часть рабочего времени.

Еще одним видом передачи части процесса сторонней организации является аутсорсинг, ориентированный на определенную группу покупателей. При этом передаются продажи в той сфере, в которой решающее значение имеют нестандартные факторы, например, географическое местонахождение или культурные ценности.

В случае если у организации-заказчика присутствует широкая линейка производимой продукции, можно передать контроль над определенным продуктом. При этом передается, как правило, продукт, не требующий специфических знаний или навыков.

Передача функций всего отдела продаж крайне затруднительна. При этом сам процесс передачи может породить множество трудноразрешимых задач.

Так что же нужно для передачи части процессов сторонней фирме? Во-первых, Вам необходимо проанализировать работу своей компании, рассмотреть все возможные варианты сотрудничества. Далее нужно выбрать, с кем вы будете сотрудничать. Обращайте внимание на репутацию фирмы. По возможности попросите услышать работу операторов, чтобы Вы сами могли выбрать тех, которые Вас устроят. На следующем этапе Вам необходимо четко определить, какие именно процессы будут переданы и какой результат ожидается. После этого должен быть составлен подробный план с прописанными действиями и промежуточными целями. Только после этого заключается договор. В самом договоре должны быть четко прописаны задачи, которые будет выполнять внешняя организация, результат, который Вы хотите получить и плата, которую получит аутсорсер за достижение поставленной цели. Обязательно должны присутствовать пункты, определяющие ответственность за неисполнение обязательств. Также не забудьте указать в договоре, каким образом будет осуществляться контроль за деятельностью субподрядчика. Последним этапом и логическим завершением сотрудничества будет оплата, производимая только в результате достижения результата, прописанного в договоре.

Аутсорсинг — отзывы

Еще Генри Форд понял, что контролировать все процессы на производстве невозможно. Он столкнулся с непомерно раздутым штатом и, соответственно, с огромными лишними затратами, которые были необходимы для обеспечения всех процессов компании. Тогда ему в голову пришла идея обратиться за помощью к сторонним организациям. На данный момент 70% производства этой компании отдано в аутсорсинг.

Еще одним примером может считаться компания ИКЕА. Она практически не имеет ни собственного производства, ни логистики – все процессы отданы сторонним организациям.

В России это явление достаточно молодое. Первые аутсорсинговые фирмы появились в нашей стране около 10 лет назад, поэтому как инструмент управления бизнесом, это направление еще только набирает обороты. Одним из первых процессов, который начали отдавать внешним компаниям, стала охрана. Предприятиям было невыгодно содержать в своем штате еще и службу безопасности, а охранные агентства, тем временем, образовывались повсеместно. Наиболее популярными видами аутсорсинга сейчас в нашей стране являются бухгалтерский учет, логистика, обеспечение офиса, IT-обеспечение, служба подбора кадров, охрана, обучение персонала.

Исходя из отзывов руководителей фирм, использующих аутсорсинг, выбирая субподрядчика на стороне, директор компании в первую очередь заботится о гарантиях конфиденциальности. Следующим по значимости является уровень профессионализма сотрудников. Третьим критерием считается цена. Все, кто прибегал к услугам сторонних организаций, отмечают существенную выгоду, которая выражается и в материальных, и во временных аспектах. Еще одним плюсом такого ведения бизнеса является распределение ответственности. Часть ответственности менеджер снимает с себя, передавая в аутсорсинг какой-либо процесс.

Lost Password

Register