Администратор

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

treningi-seminari-prodazhi

Обучение продажам

19.07.2017 in Новости, Обучение, Отдел продаж, техника продаж, Управление продажами

Обучение продажам дело очень непростое, поток информации очень большой и неподготовленному человеку его трудно структурировать и понять с чего начать. На сайте уже собрано очень много полезной информации для тех, кто хочет научится продавать. Информация постоянно добавляется, какие-то статьи переписываются. За 2017 год я переписал почти все материалы, которые были опубликованы в 2013 году. Чтобы следить за обновлениями рекомендую добавляться в группы в социальных сетях.

Итак, я решил создать раздел который в котором будут собраны все статьи сайта, которые будут полезны тем, кто хочется научится продажам. Вся информация бесплатна и не требует регистраций и прочих трудностей. Прежде всего она предназначена для тех, кто только начинает свой путь в продажах. Считаю, что всё написанное на данной странице должен знать любой предприниматель и руководитель.

Если вы хотите посмотреть все статьи, которые есть на сайте нужно зайти – сюда. Рекомендую пользоваться поиском, нажав сочетание клавиш Ctrl+F и написав, что вас интересует. Пробуйте разные варианты написание, помните, что русский язык богат синонимами.

Базовые знания по продажам

Это тот минимум, который, по моему мнению, должен знать любой человек. Вне зависимости от того, кем он работает. Это общая эрудиция и вопрос своего саморазвития. Хорошо усвоив и научившись применять на практике данные знания, в целом вы станете очень неплохим продавцом. И именно с изучения этого должно начинаться любое обучение продажам.

5 этапов продаж:

  1. Установление контакта;
  2. Выявление потребностей;
  3. Презентация товара;
  4. Работа с возражениями;
  5. Завершение сделки;

Как продать себя

Замечу что в каждой статье есть ссылки на другие важные статьи по теме. Их тоже желательно читать. Рекомендую на изучение каждого этапа тратить один полный рабочий день. Правильное обучение строится на изучении теории и затем на практическом применении изученного. Любые знания, которые вы не применяете на деле бесполезны. Навык продаж можно применять ежедневно даже, не работая в сфере торговли.

Рекомендуемая литература по данному разделу – Гарри Фридман «нет спасибо, я просто смотрю».

Дополнение к базовому курсу

Эти знания так же будут полезны абсолютно всем, и их должен знать любой продавец и тем более руководитель. На некоторые из этих статей вы могли перейти, изучая базовые знания по продажам.

Искусство общения с людьми

Умение правильно говорить с другими людьми является важнейшей компетенцией как продавца, так и любого другого человека. Ниже подборка статей на тему выстраивания коммуникаций.

Расширенное обучение продажам

То, что будет описано ниже должен знать каждый профессиональный продавец. Лучше всего данные статьи читать тем, кто отработал в продажах не менее года и имеет за плечами сотни сделок.

Для руководителя отдела продаж

Если вы являетесь руководителем отдела продаж или супервайзером, прежде всего Вам нужно пройти менеджерское обучение. В данном разделе собрана информация, которая поможет руководителю в продажах быть эффективней.

Какие категории читать

Все статьи сайта, для удобства разделены на категории. Данная статья написана в июле 2017 года. Если с этого момента прошло много времени, значит на сайте появилось много новых материалов, которые могут быть вам интересны. Чтобы Вам их проще было найти, загляните в категории, которые касаются темы продаж и посмотрите статьи по датам.

завершение сделкиРиторика
Законы о продажахСаморазвитие
Магазинсекреты продаж
Мерчендайзингскрипты продаж
организация работы магазинасоветы продавцам
Отдел продажтехника продаж
ПереговорыУправление продажами
ПсихологияЭтапы продаж
работа с возражениями 

 

Обучение продажам онлайн, дистанционное обучение продажам 6От автора

Я стараюсь наполнить сайт как можно большим количеством полезной информации для продавцов. Если у Вас есть вопрос, если Вы видите, что я пропустил важную на Ваш взгляд тему я буду очень благодарен если вы мне напишите какой материал вы хотите видеть на сайте. Это можно сделать либо на форуме в тематической ветке, либо по электронной почте — mail@worldsellers.ru

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

ывмвы

Бинарные опционы: сохранение и приумножение дохода

18.07.2017 in Новости, реклама

ывмвыБинарные опционы, обладая рядом достоинств и недостатков, являются весьма эффективным способом заработка. При этом вовсе не обязательно обладать специфическими финансовыми знаниями.

Говоря простым языком, бинарный опцион – это ставка на определенный исход событий, будь то положительный или отрицательный (подробности на https://finmaxbo.com/ru/binary-options). Если человек сделал правильный прогноз, значит он заработал, в противном случае – нет. Все термины, которые используются в работе с бинарными опционами, доступны для понимания любого человека.

Такой способ заработка весьма популярен. ФинМакс выделил главные причины:

  • Быстрота — один контракт может завершиться за 30 секунд. Но бывают и такие, на истечение которых потребуется один год;
  • Высокие процентные ставки – некоторые способны увеличить свой доход на 90 процентов;
  • Демократичные суммы первоначального взноса – минимум, который необходимо заплатить, равен 5 долларам США, но чаще всего эта сумма составляет 100 долларов США. Так заработок более ощутим.
  • Отсутствие банковских комиссий – даже если время экспирации затянется на несколько дней, ничего дополнительно оплачивать не нужно.

Принципы получения дохода с помощью бинарных опционов

Торговать можно чем угодно:

  • Валютой;
  • Сырьем;
  • Ценными бумагами.

Суть работы проста. Рассмотрим ее на примере валютных торгов. Для начала, необходимо выбрать фирму-брокера – торговую площадку, на которой будут проходить торги – и внести депозит. Затем выбирается валютная пара, определяется и вносится сумма опциона. После чего делается ставка на движение (вверх или вниз). На этом все. Осталось только дождаться времени завершения контракта и получить свою прибыль. Стоит отметить, что трейдер заработает даже в том случае, если движение валюты будет незначительным. Главное, определить верное направление.

Почему это выгодно?

Количество людей, которые пытаются заработать с помощью бинарных опционов, увеличивается с каждым годом. Среди них не только экономисты и финансисты. Можно встретить людей любой профессии: от врача до банковского служащего. Ведь освоить платформы бинарных опционов очень просто. Они интуитивно понятны и обладают рядом дополнительных возможностей, с помощью которых проанализировать риски и сделать правильную ставку не составит труда.

Кроме названных выше причин, стоит отметить еще несколько.

Например, любой трейдер точно знает, чем рискует. Если он поставил определенную сумму, то потерять больше он не может при всем своем желании. Ставка фиксирована, и не меняется с течением времени.

Торгуя валютами, очень легко потерять значительную сумму денег на колебаниях курса валюты. Часто бывает так, что продавать ее приходится значительно дешевле, чем покупали. Бинарные опционы защищены от такой неприятности. Достаточно только выбрать правильное направление движения курса, а уже величина изменения значения не имеет.

Еще один секрет популярности – универсальность. Каждый может выбрать базовый актив на свое усмотрение. Не хочется связываться с валютой, можно заняться сырьевыми ресурсами.

Во времена, когда экономику страны «штормит», бинарные опционы стали средством, с помощью которого можно не только сохранить свои сбережения, но и значительно их увеличить. Главное уметь анализировать и делать правильные выводы.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

images

Работа с рекомендациями клиентов

12.07.2017 in Новости, Саморазвитие, секреты продаж, советы продавцам

Хорошего специалиста часто рекомендуют – это закон клиентского сервиса. У каждого есть знакомый парикмахер, автослесарь, стоматолог, сантехник или юрист которого вы считаете лучшим специалистом и рекомендуете его всем знакомым. Люди, которых активно рекомендуют не жалуются на отсутствие работы. Рекомендации – это надёжный способ привлекать клиентов. Проблема только в том, как сделать так чтобы вас начали рекомендовать. И как запустить рекомендации обычному продавцу.

Рекомендуют специалистов

Мне не так давно порекомендовали мебельщика, зовут его Василий. Он сделал многим моим знакомым кухни на заказ и все очень довольны. Наслушавшись отзывов, вопроса у кого заказывать кухню передо мной не стояло. Пообщавшись с Василием, я выяснил что у него нет выходных уже два года, а заказов у него на многие месяцы вперёд. Заказы поступают только по рекомендациям, никакой рекламы, сайта и даже объявления на авито. Качество его работы настолько превосходит ожидания, что клиенты восхищённо о нём рассказывают всем друзьям и знакомым.

Для того чтобы вас начали рекомендовать вы должны стать специалистом. Это вполне очевидно и случай с Василием это ярко демонстрирует. Только далеко не каждый готов как Василий много трудится чтобы стать специалистом и сделать так чтобы тебя человек сам хотел порекомендовать. Некоторые пытаются выбить рекомендации из клиента. Как компания кирби в своё время активно выбивала рекомендации из своих клиентов. Проведя чистку половины ковра бесплатно, продавец говорил дай 10 контактов знакомых, и мы почистим тебе ковёр полностью.

Особенно смешно, когда рекомендацию просит продавец, который не дал клиенту вообще ничего полезного (кирби хотя бы ковёр чистили). Вы действительно думаете, что вас начнут рекомендовать если вы продаёте просто говоря, что у вас дешевле? Клиент должен увидеть в вас специалиста. Думаете для продавца эта миссия невыполнима? Да я вам приведу десяток примеров отличных продавцов, которые сформировали имидж специалиста перед клиентами. Один из таких людей риэлтор — Татьяна Навальная. Широкой публике она знакома по блогу в ЖЖ и книге «записки риелтора или нас всех испортил квартирный вопрос». Почитайте её книгу, почитайте её журнал, там всё подробно описано.

specialistПеред тем как читать дальше ответьте на вопрос – вы специалист в своём деле? Что вы даёте клиенту? Удовлетворён ли он после общения с вами? Есть продавцы, которые сомнений и вопросов оставят в голове клиента намного больше чем дадут ответов. Если вы ещё не специалист, то учите продукт, конкурентов, технику продаж, учитесь думать и анализировать свою работу.

Рекомендуют человека, а не продукт

Люди хотят рекомендовать людей, эту фразу я прочитал в книге Максима Батырева «45 татуировок продавана», рекомендую её всем продавцам и руководителям. Суть в том, что люди намного охотнее рекомендуют другого человека, чем продукт. На мой взгляд этот происходит потому что продукт обезличен и вызывает мало эмоций. С людьми наоборот, их мы вспоминаем по эмоциям, которыми мы связаны.

Что это значит на практике? Просите клиентов чтобы они рекомендовали именно Вас как специалистов, а не ваш продукт. Человеку это делать проще, понятнее и приятней.

Входящие и исходящие рекомендации

Работу с рекомендациями можно разделить на два вида: входящие и исходящие. Первые это когда сам клиент, приводит вам нового клиента, своего знакомого или родственника. Исходящие рекомендации – это когда вы сами попросили номера телефонов друзей у клиента и сами их обзвонили. Эффективны и те, и другие и работать необходимо по обоим направлениям.

Как брать рекомендации

Давайте разберём самый главный вопрос, как сделать так чтобы вас начали рекомендовать. Важно заметить, что даже если вы специалист и профи, это не освобождает вас от тех действий, которые будут описаны ниже. Я не раз встречал продавцов, которые очень качественно проводили работу, но не устанавливали личный контакт, не акцентировали внимания на себе как специалисте. Как следствие часть продаж они упускали.

Итак, вот правила, которые должен выполнять каждый продавец, для получения клиентов через рекомендации:

Общение по имени

Самая главная ошибка продавца – это не представляться, не спрашивать имя клиента и не использовать имена при общении. Безликого продавца никогда не начнут рекомендовать, это закон. Сколько раз я общался с клиентами, которые были довольны продавцом, но не знали, как его зовут. Они подходили и спрашивали, что-то типа «где тут такой светленький мальчик, он так хорошо нам рассказал». Сколько этот мальчик упустил денег одному богу известно. Лучше всего представляться минимум 2 раза, в начале диалога и ещё раз в конце.

rabota-s-pretenziyami-i-jalobami-klientovВторой закон — если вы не знаете имя клиента или знаете, но не обращаетесь к нему по имени, то он точно не знает вашего. По имени с нами общаются только близкие люди, то есть те, к кому уровень доверия значительно выше. Обращаясь к человеку по имени, вы бессознательно переходите с ним на более личностный уровень общения. Вероятность того что человек вас запомнит вырастает в разы.

Визитки

В нашем мире человек контактирует с огромным количеством людей. Выделится из этого потока лиц задача непростая, запомнить всех очень трудно. Решение данной проблемы придумано давно – визитки.

Первое что необходимо освоить – это как правильно выдавать визитки. Первую визитку нужно выдавать при установлении контакта, можно в тот момент, когда вы представляетесь. Делайте это под предлогом – «пока не забыл, вот моя визитка». Это движение необходимо довести до автоматизма. Но на этом вы не заканчиваете, второй раз вы выдаёте визитки в конце диалога. Выдаёте не одну, а сразу несколько. При этом можно сказать фразу, типа этой – «буду признателен если вы порекомендуете меня как специалиста своим знакомым, вот визитки для них».

Второй важный момент – это качество самих визиток. Деловому человеку ежедневно кто-то даёт свои визитки. И чтобы ваша визитка не затерялась среди них, сделайте её качественной, а ещё лучше необычной. Визитки, сделанные на самой недорогой бумаге, не ценятся и как правило быстро выбрасываются. Они мнутся и приходят в негодность, мы об этом уже говорили в статье – про профи или дилетантов.

Играйте на лояльности клиента

Хороших продавцов люди часто благодарят за качественную консультацию. Иногда дают денег, иногда делают подарки, но слово «спасибо» хороший продавец слышит ежедневно, в b2b сегменте немного реже в силу специфики. Этому приёму меня научил один знакомый продавец, с которым я работал ещё в 2005 году, зовут его Юра. Вся книга отзывов была исписана жалобами и претензиями их было очень много, но в этой книге были и благодарности, они были написаны исключительно на Юру. Всё просто, когда клиенты его благодарили, он говорил – «на службе информации есть книжка, если там будет благодарность, мне будет очень приятно». Я лично пробовал данный инструмент. За неделю можно было получить пару благодарностей.

При чём тут рекомендации спросите вы. Всё просто я быстро переделал скрипт Юрия и стал говорить так «мне будет приятно, если вы порекомендуете меня своим друзьям и знакомым как специалиста». После этого я давал свои визитки. Это давало мне поток постоянных и очень лояльных клиентов.

Благодарственное письмо

В b2b продажах, вышеописанный пункт можно немного дополнить. Дело том что в корпоративных продажах, важно коммерческое предложение. Как правило оно высылается на почту потенциальному клиенту, а он уже его обдумывает. Практика показывает, что если к этому коммерческому предложению прикрепить благодарственные письма от предыдущих клиентов, то эффект от такого КП значительно усилится. Всё что нужно это используя вышеописанную методику попросить клиента написать Вам благодарственное письмо.

Просите клиента вас рекомендовать

Самое главное, не забывайте просить клиента вас рекомендовать. Для этого у вас должен быть отработан короткий скрипт. Если у вас его нет, то обязательно напишите. Многие продавцы стесняются данного процесса, считая это чем-то зазорным. Лично для меня это просто вопрос заработка денег, хочешь денег, используешь все инструменты. Если не используешь, не жалуйся на низкую ЗП и трудную жизнь.

Берите инициативу в свои руки

Вышеописанные методики относятся к пассивным рекомендациям. То есть вся надежда на то что клиент вас сам порекомендует. Практика показывает, что так поступает 1 из 10. Поэтому делать это нужно, но ждать быстрых результатов не стоит. Для достижения результата здесь и сейчас учитесь сами брать контакты знакомых у клиента. Я это делал двумя способами:

  1. Сразу после продажи. Примерный речевой модуль: «как вы думаете данная услуга может заинтересовать ваших друзей и знакомых? Давайте узнаем у них сейчас, вы позвоните спросите, если у них есть интерес передайте трубку мне».
  2. Через какое-то время после продажи. позвоните и спросите, как ваш товар? Всё ли устраивает? Какая обратная связь? Как вы считаете кого из ваших знакомых этот товар мог бы заинтересовать? Дайте мне их номера, я позвоню им и сделаю предложение!

Для обоих методик желательно использовать какое-либо усиление, типа скидки друзьям или бонусу самому человеку. Если у вас есть возможность дать такой инструмент, это будет удобный информационный повод для начала диалога.

 

Рекомендации и сетевой маркетинг

Многие ассоциируют рекомендации с сетевым маркетингом. Придавая работе с рекомендациями ними негативной окрас. На самом деле это сильная черта сетевого маркетинга, которую нужно учится правильно использовать всем продавцам.

Представьте, что вы владелец магазина и у вас работает классный специалист Федя. Он обрабатывает ежедневно по 30-50 клиентов и приносит Вам прибыль, всё у Вас хорошо. А теперь подумайте, если Федя начнёт работать с рекомендациями, и возвращать одного из 100 клиентов обратно. Вы заработаете, и Федя заработает. А теперь представьте у Вас розничная сеть формата Эльдорадо, больше 1000 магазинов и десять тысяч Фёдоров по всей стране.

Обучив продавца грамотно работать, вы сможете экономить бюджеты на маркетинг и рекламу.

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

Анекдот #544

04.07.2017 in Анекдоты

   Директор нанимает на работу уборщицу.

   Директор:

   – Скажите, что означает буква М и два нолика на двери?

   Уборщица:

   – Туалет мужской, двухочковый.

   Директор:

   – А если буква Ж и два нолика?

   Уборщица:

   – Это, соответственно, женский двухочковый туалет. Разрешите, господин директор, тоже задать вам вопрос: что такое два нолика и буква Н?

   Директор:

   – Не знаю.

   Уборщица:

   – Это Организация Объединенных Наций. В говне-то вы хорошо разбираетесь…

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

Анекдот #543

04.07.2017 in Анекдоты

   Директор – заместителю, яростно скребясь в паху:

   – Надо уволить секретаршу!

   Заместитель, делая то же самое:

   – Давно пора!

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

Анекдот #542

04.07.2017 in Анекдоты

   Приехала под новый год в колхоз комиссия из райкома. Конечно, первым делом в правление:

   – Где председатель? Секретарша отвечает:

   – Сеет! – и дальше печатать.

   – Где, где?

   – Ну я же говою, сеет!

   Плечами пожали, вышли. Видят, агроном идет, они к нему:

   – Вы что, с председателем совсем из ума выжили? Где это видано, посевная среди зимы?

   У того глаза по тарелке:

   – Да кто вам мог такое сказать?

   – А мы у секретарши спросили, она говорит: «Сеет!»

   – Да это она у нас букву «Р» не выговаривает!…

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

Анекдот #541

04.07.2017 in Анекдоты

   Попали на небо Ленин, Сталин, Хрущев и Брежнев. Ну, Бог раздал им всем повязки. И на каждой буквы: у Ленина БТ, у Сталина БД, у Брежнева БГ, а у Хрущева ТК. Они и спрашивают:

   – А что это означает?

   Бог показывает на Ленина и отвечает:

   – Ты – Большой Теоретик!

   Показывает на Сталина:

   – А ты Большой Диктатор!

   Брежнев спрашивает обиженно:

   – А я, что же значит, v Большое Говно?

   – Нет, ты – Большой Генсек!

   Тут Хрущев не выдерживает и кричит:

   – А я почему не большой, я кто?

   – А ТЫ, ТЫ… ТЫ ТВАРЬ КУКУРУЗНАЯ!!!

Картинка профиля Администратор

Опубликовал Администратор

Анекдот #540

04.07.2017 in Анекдоты

   Звонок в службу доверия Госнаркоконтроля (бывшая Налоговая Полиция):

   – Вы знаете, у меня незаплаченных налогов на два лимона баксов. Я прятался в тайге 2 года, но меня замучила совесть. Что мне делать?

   – Ну… мы налогами уже не занимаемся… А вы покупайте на всю сумму наркотиков и мы к вам выезжаем!

Lost Password

Register