Поделиться этой записью

Новости / Управление продажами

Как привлечь клиентов в магазин

как привлечь клиентов

Прошли те времена, когда клиенту приходилось самому искать магазин, где есть нужный ему товар, в крупных городах количество торговых точек порой зашкаливает и у покупателей появляется выбор. В таких жестких конкурентных условиях особенно остро встаёт вопрос – как привлечь клиентов в магазин? Как мы знаем из воронки продаж, увеличение трафика всегда приводит к увеличению выручки магазина.

Анализируем клиентов, конкурентов и себя

Первое что необходимо сделать, это собрать как можно больше данных о работе конкурентов и о потенциальных покупателях и произвести анализ полученных данных как модно сейчас говорить произвести маркетинговое исследование. Для начало обойдите всех конкурентов, посмотрите на то, какую они используют рекламу, оцените примерный трафик конкурента, посмотрите, какой товар у них представлен, а какого нет. Вы должны понять все сильные и слабые стороны ваших конкурентов. Затем присмотритесь к целевой аудитории, которая к вам приходит: пол, возраст, материальное положение. Важно понять постоянные это клиенты или нет. В общем для того чтобы понять как привлечь клиентов в магазин, вы должны их хорошо знать и понимать чего им не хватает.

Не забываем провести самоанализ. Тут важно понять какими ресурсами вы обладаете, что у вас есть и чего нет. А так же определиться с тем чего вы хотите достигнуть.

Начнем с того что для того чтобы оценить эффективность действий которые вы собираетесь предпринимать вам нужно определиться с KPI показателями. Вы должны знать, что есть сейчас, к чему вы стремитесь и отслеживать динамику. В крупных сетях за показателями всегда следят, а вот мелкие и средние магазины не всегда уделяют этому должное внимание.

Составляем план мероприятий

Для эффективного привлечения клиентов в магазин, вам нужно составить план конкретных мероприятий, со сроками и точками контроля. Разработать маркетинговую стратегию вашего магазина. Маркетинг это вообще классная вещь и любой коммерсант, на мой взгляд, должен посвятить определенное время на изучение маркетинга и примеров его правильного использования.

План мероприятий необходимо составлять на два направления работ по увеличению притока клиентов: внешние работы и внутренние. Причём если магазин не обладает хорошей внутренней оптимизацией, работать над внешними факторами не выгодно т.к. часть полученного трафика будите терять. Внешние работы по увеличению клиентов в магазине, как правило, стоят серьёзных денег. Внутренние факторы наоборот менее затратные и по мимо увеличения количества клиентов они влекут за собой увеличение конверсии в магазине и рост среднего чека.

Самым простым, но тем не менее эффективным способом работы над внешними факторами остаётся наружная вывеска. Очень часто она используется не на 100%, встречаются невзрачные, не подсвечиваемые вывески. Бывает что вывеска направлена не на сторону с наибольшей проходимостью.

анализ клиентовНаводим порядок внутри магазина

Вы должны были оценить вашу целевую аудиторию и составить план мероприятий по внутренней работе магазина. Начните с правильной навигации, если не хватает знаний, изучите мерчандайзинг и правила расстановки товара.

Тут на самом деле всё просто: если к вам ходит много клиентов с детьми, поставьте игрушки на уровне пояса, причём у кассы. Если к вам ходят за алкоголем, то позабудетесь о том, чтобы напитки были прохладными и был ассортимент закуски.

Очень хороший опыт можно подчерпнуть у крупных игроков рынка. К примеру, устраивать акции «два по цене одного» или «купи товар, получи подарок». Вы не разоритесь, если выпустите скидочные карты и раздадите их постоянным клиентам, они в ответ будут ходить именно к вам. Небольшие магазины редко это применяют, но именно такие интересные акции для покупателей, помогут вам выделиться среди конкурентов. Так же запустить сарафанное радио.

Кроме того не стоит забывать и о качестве работы самих продавцов. Если в магазине работает не клиентоориентированный продавец, то никакие способы не помогут поднять продажи. В таком деле как обучение продавцов, нет пределов совершенства, если они у вас даже очень грамотные устройте обучение по паравербалике или невербальному общению. По сути, вся внутренняя работа направлена на привлечение постоянных покупателей и на создание необходимого имиджа среди постоянных клиентов.

Привлекаем трафик в магазин

Привлечь новых клиентов в магазин можно из вне. Присмотритесь к местам наибольшего трафика вашей целевой аудитории неподалёку от вашего магазина и разместите там свою рекламу. Понятно что эффективна реклама возле метро, но если, к примеру у вас рядом с магазином есть детская площадка, то можно это использовать. Например, установите там брендованные скамейки или плакаты с вашим товаром.

привлекаем клиентов

Используйте сезонный товар для привлечения траффика, например, летом вывеска «мороженое» или «холодный квас» может оказаться хорошим источником клиентов. Зимой же можно поставить вывеску «горячая выпечка» и т.п.

Не бойтесь продавать товар в минус. Продавая определенный товар в минус, можно повысить продажи сопутствующего товара и значительно увеличить трафик. У оного моего знакомого бизнесмена произошла беда. На улице где находиться его магазин открылось ещё 3 и покупателей стало в разы меньше. Тогда он начал закупать очень качественный, свежий хлеб и продавать его дешевле себестоимости. Запах от свежего хлеба распространился на весь квартал, а люди начали ходить только к нему так как хороший хлеб по дешёвке нужен всем. Таким образом он смог не только вернуть свой трафик обратно, но у прилично подзаработал, на продаже других хлебных изделий которые ему так же привозили.

Объединяйтесь с другим мелким бизнесом. К примеру, если рядом с продуктовым магазином будет ещё и ремонт обуви или парикмахерская выиграют оба. Не спроста в городе выросли огромные торговые центры, людям нравиться, когда все в одном месте.

 

Не останавливайтесь на достигнутом. Продажи это очень динамичный процесс и по мимо сезонных изменений есть и масса других факторов. Если сегодня у вас всё хорошо, ситуация может измениться уже завтра. Одна моя знакомая, владелец нескольких продуктовых магазинов в области, жаловалась: «…мой бизнес пережил 90е когда нас могли просто убить, мы пережили дефолт и кризис 2008, но сейчас к нам пришли сетевые компании и мы умираем…» Это лишний раз показывает что нужно всё время двигаться вперед.

Ошибки продвижения

Очень часто торговая точка теряет клиентов из-за самых простых ошибок. Например, мой знакомый не ходит в свой самый ближайший магазин, потому что продавцы там пытаются обсчитывать клиентов. Или часто люди не возвращаются туда, где нарвались на грубость или испорченный товар. Следите за ассортиментом товаров, Заработать положительную репутацию достаточно сложно и занимает много времени, а вот потерять её можно за короткий срок.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (7 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...


Комментарии:

Оставить комментарий

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Lost Password

Register