управление персоналом

Работа с Трудными Клиентами (Проверенные Методики)

Сегодня я немного поработал в полях, буквально пору часов, пообщался с десятком клиентов. И мне не повезло, я поймал неадекватного клиента. Это периодически бывает с каждым продавцом. Таких клиентов в профессиональном сообществе продавцов, принято называть трудными (проблемными, сложными, конфликтными) клиентами. Хотя чаще продавцы используют слова: мозгоёб, неадекват, псих и т.п. Сегодня я решил поделиться опытом — что же делать с трудным клиентом, как с ним работать и как снизить потери ...

Точно вместо срочно, технологии управленческого мышления

30 апреля смог посетить семинар «точно вместо срочно» от Александра Фридмана и Дэвида Алена, который проходил в Санкт-Петербурге. К этому событию я готовился 3 месяца, мне было интересно сходить именно на Фридмана. За последнее время я посмотрел массу видео с его семинарами и очень хотелось сходить  в живую. Сразу скажу, что мероприятие удалось, в данной статье небольшой отчёт, плюс идеи, которые мне запомнились и понравились. О мероприятии Организатором семинара выступала компания «Активный мир...

11 Правил Федора Гениального Продавца

Это видео должен посмотреть каждый продавец и руководитель, работающий в сегменте b2c . Так же советую всем тем через кого проходят десятки и даже сотни клиентов ежедневно. В видео собрана основная суть продаж. В эти 11 правил, вошло всё что должен делать МЕГА продавец, работающий долго и эффективно на массовым рынке. Да в краткосрочной перспективе вы можете быть успешны и без 11 правил Фёдора. Но если вы хотите преуспевать долго, то без этого никак. Что интересно, показав видео своим продавцам,...

ТОП книг для HR

Поскольку HR-менеджеры управляют человеческими ресурсами, то эти специалисты нуждаются в информации о методах работы с персоналом компаний. В этом профессионалам помогает специальная литература, в виде печатных изданий и цифровых книг. Их пишут опытные авторы, многие из которых бывшие или действующие HR-менеджеры.   «HR-стратегия. Инструменты разработки и реализации» В издании показаны лучшие мировые и российские подходы к разработке методов комплексного управления сотрудниками фирм. Здесь ...

PEST анализ

PEST – это сокращение от четырёх слов: Political; Economic; Social; Technological. Что это такое PEST можно считать специальным методом, который позволяет оценить внешнюю среду предприятия, факторы, которые влияют на производство и продажу товара или предоставление услуг. Так как существует множество нюансов при работе со своим предприятием, необходимо чётко анализировать макросреду. Для этого и служит pest анализ. Внешняя среда делится на: Микросреду – в неё входят акционеры, покупатели, кредит...

Тайм менеджмент

Различные гаджеты и мобильные смартфоны диктуют ритм нашей жизни. И этот самый ритм становится быстрее. Об опоздании на 5 минут можно предупредить любого человека, а что бы решить какой-либо вопрос, не обязательно встречаться лично или даже звонить. Пара сообщений в Wats app — и всё решено. Объём задач растёт. Человек становится более мобильным и продуктивным. Каждый хочет успевать за день не только поработать, но и провести приятно время для себя. И для эффективного распределения собствен...

CRM системы

CRM системы пользуются спросом, как в больших корпорациях, так и среди небольших организаций для эффективной организации рабочего времени менеджеров и увеличения прибыли компании. Что такое CRM системы CRM система – это специально разработанная компьютерная программа для ведения совместной деятельности с клиентами, которая позволяет оптимизировать работу менеджера с помощью своих функциональных возможностей. Эта программа, своеобразное хранилище информации обо всех клиентах, работающих с компани...

Обучение руководителей

Многолетняя практика работы с управленцами разного уровня показала, что грамотных и эффективных руководителей очень мало. Основная причина в том, что нет школы менеджмента. В большинстве компаний система обучения руководителей практически отсутствует. В ВУЗах даётся сухая и не прикладная теория, даже в книгах не так и много советов которые применимы в российских реалиях. Это крайне негативно сказывается на производительности труда. Как правило руководителем назначают самого способного исполнител...

Уверенность в себе

Каждый хочет быть в глазах других уверенным человеком. Уверенному человеку верят, за ним готовы идти, ему просто и дома и на работе, да где угодно. Каждый хоть раз думал, «как же он уверен в себе», «мне бы такую уверенность». Уверенность очень помогает в жизни, обладая ей намного проще вести переговоры, продавать, выступать перед аудиторией, проводить собрания, убеждать других в своей правоте. При этом уверенности не учат в школе, институте и MBA. Многие считают, что это врожденное качество, но ...

9 главных постулатов настоящего руководителя

Повсюду пестрят заголовки: «Как стать богатым за 2 дня», «Как похудеть к лету», «Как накачать супер пресс, сидя на диване». Везде иллюзия, самообман и декорация. Стоит только зайти за фасад. Если вы хотите быть авторитетным, уважаемым руководителем, вы должны знать и соблюдать 9 основных правил-постулатов. Некоторые из них потребуют от вас новых качеств, которые необходимо будет развивать и тренировать каждый день.   “Настоящий руководитель — тот, кто обладает достаточным чутьем, чтоб...

Четыре уровня зрелости персонала

В одночасье грамотный и авторитетный руководитель на сегодня – большая редкость. Что говорить о мотивации, синергии, текучести кадров, если зачастую поставить четкую задачу и нужному сотруднику, невыполнимая проблема. На каком этапе можно доверять подчиненному, вовлекать его в процесс формирования целей и задач, делегировать полномочия? Как при этом сохранить лицо и оставаться лидером?    «Если хочешь, чтобы люди шли за тобой, иди за ними.» Конфуций   О существовании четырех уровней ра...

Как оценить руководителя на собеседовании

Проблема отбора руководителей всегда стояла остро. На собеседовании очень трудно понять, кто перед вами лидер и профессионал или очередной теоретик. Данная статья будет полезна всем, кто нанимает руководителей, а также тем, кто проводит оценку деятельности менеджмента. Как не совершать ошибок при найме Ошибка при найме руководителя может стоить бизнесу очень дорого. Вы потратите время и деньги, а результата не будет. Более того руководители часто рушат то что создано и просто разваливают компани...

Lost Password

Register