управление персоналом

КАМ менеджер расшифровка

Многие соискатели на появляющиеся менеджерские вакансии задаются вопросом, чем менеджер по работе с клиентами отличается от key account manager(а). В принципе, особых отличий не так много, но вот ответственность, которая лежит на специалистах, обеспечивающих продуктивное сотрудничество своей фирмы с ее основными клиентами, в разы больше. Должность key account manager на русском языке звучит, как менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ). Часто возникает вопрос, почему сотрудники, имеющие пр...

Что такое ассертивность?

Ассертивность (assertiveness) — это внутреннее мироощущение человека, в основу которого положен принцип независимого отношения к внешнему вниманию и оценкам, а также его способность самостоятельного  выбора  собственной модели поведения, ответственность за реализацию которой, полностью лежит на нем. Основным принципом ассертивного поведения человека является умение с достоинством и уверенностью отстаивать свое право на индивидуальность, не стесняя при этом, свободы выбора окружающих. Теория ассе...

VUCA мир

Каждый человек мечтает о мире, где все определенно, стабильно, просто и однозначно. Увы, данные понятия совершенно расходятся с современной реальностью – можно сказать, что она им диаметрально противоположна. Именно для этой действительности – неоднозначной, непредсказуемой и сложной, американскими психологами было придумано особое понятие – мир VUCA.   VUCA мир: что это такое VUCA является акронимом английских понятий volatility, uncertainty, complexity и ambiguity. Что означает каждое из ...

Работа с Трудными Клиентами (Проверенные Методики)

Сегодня я немного поработал в полях, буквально пору часов, пообщался с десятком клиентов. И мне не повезло, я поймал неадекватного клиента. Это периодически бывает с каждым продавцом. Таких клиентов в профессиональном сообществе продавцов, принято называть трудными (проблемными, сложными, конфликтными) клиентами. Хотя чаще продавцы используют слова: мозгоёб, неадекват, псих и т.п. Сегодня я решил поделиться опытом — что же делать с трудным клиентом, как с ним работать и как снизить потери ...

Точно вместо срочно, технологии управленческого мышления

30 апреля смог посетить семинар «точно вместо срочно» от Александра Фридмана и Дэвида Алена, который проходил в Санкт-Петербурге. К этому событию я готовился 3 месяца, мне было интересно сходить именно на Фридмана. За последнее время я посмотрел массу видео с его семинарами и очень хотелось сходить  в живую. Сразу скажу, что мероприятие удалось, в данной статье небольшой отчёт, плюс идеи, которые мне запомнились и понравились. О мероприятии Организатором семинара выступала компания «Активный мир...

11 Правил Федора Гениального Продавца

Это видео должен посмотреть каждый продавец и руководитель, работающий в сегменте b2c . Так же советую всем тем через кого проходят десятки и даже сотни клиентов ежедневно. В видео собрана основная суть продаж. В эти 11 правил, вошло всё что должен делать МЕГА продавец, работающий долго и эффективно на массовым рынке. Да в краткосрочной перспективе вы можете быть успешны и без 11 правил Фёдора. Но если вы хотите преуспевать долго, то без этого никак. Что интересно, показав видео своим продавцам,...

ТОП книг для HR

Поскольку HR-менеджеры управляют человеческими ресурсами, то эти специалисты нуждаются в информации о методах работы с персоналом компаний. В этом профессионалам помогает специальная литература, в виде печатных изданий и цифровых книг. Их пишут опытные авторы, многие из которых бывшие или действующие HR-менеджеры.   «HR-стратегия. Инструменты разработки и реализации» В издании показаны лучшие мировые и российские подходы к разработке методов комплексного управления сотрудниками фирм. Здесь ...

PEST анализ

PEST – это сокращение от четырёх слов: Political; Economic; Social; Technological. Что это такое PEST можно считать специальным методом, который позволяет оценить внешнюю среду предприятия, факторы, которые влияют на производство и продажу товара или предоставление услуг. Так как существует множество нюансов при работе со своим предприятием, необходимо чётко анализировать макросреду. Для этого и служит pest анализ. Внешняя среда делится на: Микросреду – в неё входят акционеры, покупатели, кредит...

Тайм менеджмент

Различные гаджеты и мобильные смартфоны диктуют ритм нашей жизни. И этот самый ритм становится быстрее. Об опоздании на 5 минут можно предупредить любого человека, а что бы решить какой-либо вопрос, не обязательно встречаться лично или даже звонить. Пара сообщений в Wats app — и всё решено. Объём задач растёт. Человек становится более мобильным и продуктивным. Каждый хочет успевать за день не только поработать, но и провести приятно время для себя. И для эффективного распределения собствен...

CRM системы

CRM системы пользуются спросом, как в больших корпорациях, так и среди небольших организаций для эффективной организации рабочего времени менеджеров и увеличения прибыли компании. Что такое CRM системы CRM система – это специально разработанная компьютерная программа для ведения совместной деятельности с клиентами, которая позволяет оптимизировать работу менеджера с помощью своих функциональных возможностей. Эта программа, своеобразное хранилище информации обо всех клиентах, работающих с компани...

Обучение руководителей

Многолетняя практика работы с управленцами разного уровня показала, что грамотных и эффективных руководителей очень мало. Основная причина в том, что нет школы менеджмента. В большинстве компаний система обучения руководителей практически отсутствует. В ВУЗах даётся сухая и не прикладная теория, даже в книгах не так и много советов которые применимы в российских реалиях. Это крайне негативно сказывается на производительности труда. Как правило руководителем назначают самого способного исполнител...

Уверенность в себе

Каждый хочет быть в глазах других уверенным человеком. Уверенному человеку верят, за ним готовы идти, ему просто и дома и на работе, да где угодно. Каждый хоть раз думал, «как же он уверен в себе», «мне бы такую уверенность». Уверенность очень помогает в жизни, обладая ей намного проще вести переговоры, продавать, выступать перед аудиторией, проводить собрания, убеждать других в своей правоте. При этом уверенности не учат в школе, институте и MBA. Многие считают, что это врожденное качество, но ...

Lost Password

Register