Новости

Причины плохого обслуживания

Часто мы сталкиваемся с плохим сервисом, само собой это неприятно. Мы вправе высказать своё недовольство, что как правило и делаем. Часто весь наш гнев обрушивается на линейного сотрудника — продавца, официанта, администратора на ресепшене, короче на того кто с вами общался. Но всегда ли виноват линейный персонал в произошедшем с вами? Однажды Стивен и Маккензи Шульц пришли в ресторан отметить шестую годовщину своей свадьбы и вместо романтичного ужина получили»довольно отвратительное&...

Вся правда про самомотивацию

Тренинги по самомотивации одни из самых запрашиваемых, люди находятся в поиске решения вечного вопроса – как же заставить себя работать. По исследованиям Института Гэллапа только 13% населения увлечены своей трудовой деятельностью. Остальные либо просто скучают, либо ненавидят свою работу. Несмотря на такую статистику люди понимают, что успех на работе гарантирует высокий достаток. Именно поэтому самомотивация становится весьма актуальной тематикой для тренинга. Внутренняя и внешняя мотивация Ес...

«Истинное лицо» покупателя: определи и действуй!

Многих продавцов учат продавать по прописанным скриптам продаж. Но к сожалению данная методика продаж не учитывает индивидуальности клиента. — Здравствуйте, чем я вам могу помочь? — Здравствуйте. Я бы хотел посмотреть ваши музыкальные центры. — Пожалуйста. Вот прекрасная система: АВС. У нее просто великолепный звук! Все ваши знакомые будут вам завидовать. — Как-то она странновато выглядит. — Да. Но зато послушайте, как звучит музыка! Заслушаешься! — Я даже не ...

Что такое cегмент B2G

Аббревиатура B2G, являющаяся сокращением англоязычного выражения business-to-government, подразумевает под собой бизнес-модель, описывающую отношения между государством и коммерческими организациями в сфере бизнеса. Обычно ее связывают с продажей государству товаров, услуг или информации. Так же существуют более распространенные сегменты торговых отношений: b2b — бизнес для бизнеса, b2c бизнес для потребителя. Удобство здесь состоит в том, что любой сайт B2G предлагает организациям взаимод...

Складские весы

Обойтись без весов на складе или производстве невозможно. При этом точность изменения массы имеет достаточно важную роль. Сегодня, благодаря развитию технологий, устаревающие механические конструкции заменяют современные электронные складские весы. Они выдерживают нагрузку от 10 кг до 15 тонн, что позволяет использовать их для взвешивания крупногабаритных объектов. Вместе с тем, такие устройства обладают компактностью и дополнительными техническими возможностями, облегчающими работу с продукцией...

Принцип бережливого производства «дзидока»

Бережливое производство строится на сокращении количества операций, не добавляющих ценности конечному продукту. Чтобы организовать его, необходимо помнить сразу о комплексе мероприятий, в которое входят процессы, направление на снижение непроизводственных потерь и затрат. Что такое дзидока О «бережливом производстве» в мире стали говорить благодаря феномену компании Toyota, ставшему возможным после внедрения на предприятии под руководством Тайити Оно новой производственной системы. Инженер и биз...

Выясняем потребности клиента вместе с бизнес-тренером-практиком Андреем Останиным

Ключевое, на чем должен быть сосредоточен менеджер по продажам, — потребности клиента. Чем чётче мы научимся их определять, тем больше у нас шансов на успех. По мнению экспертов, выяснение потребностей, с одной стороны, базовый навык менеджера, с другой – виртуозно владение им и причисляет продажи к искусству. Как выяснить потребности клиента? По мнению бизнес-тренера-практика Андрея Останина,  у первой встречи-знакомства несколько задач: понять, что хочет клиент усилить контакт заложить ф...

Как заказать чартерный самолёт

Если Вы весьма часто отправляетесь в командировки за границу или на отдаленный объект, то не сомневаетесь в выгодах сотрудничества с компанией Private Jet Charter. С нами действительно легко и комфортно сотрудничать. Прежде всего, мы осуществляем индивидуальный подход при обслуживании своих клиентов. Прежде всего, это проявляется в том, что наши консультанты всегда подскажут, как заказать чартерный самолет, подберут нужный класс воздушного судна. Таким образом, будет подчеркнут Ваш статус и знач...

Карго-культ

Сегодня узнал об интереснейшем явлении, называется Карго-культ. Он очень хорошо описывает человеческую природу. А именно склонность верить в чудеса и волшебство и нежелание работать. Что такое карго культ Карго культ (от англ. cargo cult — поклонение грузу) – это группа религиозных движений, возникших в меланезии в следствии контактов местного населения с современной цивилизацией. В культах карго верят, что западные товары созданы духами предков и предназначены для меланезийского народа. Считает...

О чём забывают стартаперы

Клиент 21 века хочет совершать покупки прямо из дома, по самой оптимальной цене, а получать товар покупатель желает тогда когда ему удобно. При этом иногда поражаешься наивностью новоиспеченных бизнесменов. Можно вкладывать миллионы в маркетинг, рекламу и продажи, но это не значит, что на клиентском сервисе нужно экономить. Сервис – это гигиенический фактор успеха вашего бизнеса. Он не даст вам массу новых клиентов, он не поможет вам раскрутить продукт. Но без него вы потеряете те позиции, котор...

SWOT анализ

Жизнь заставляет нас ежедневно принимать решения, каждое наше решение, так или иначе оказывает влияние на наше будущее. От некоторых решений зависит наша судьба на годы и даже десятилетия. Для принятия любого важного решения нужен тщательный анализ происходящего, это необходимо как в бизнесе, так и в бытовой жизни. Качественный анализ дело весьма непростое. И несмотря на то что его необходимо уметь делать абсолютно каждому человеку, данной функции менеджмента не учат в школе. Сегодня мы расскаже...

Техника свойства выгода

В продажах есть вещи, которые нужно объяснять продавцам в первую очередь. Одна из таких вещей это разница между такими понятиями как свойство товара и выгода товара. Кроме того, продавец должен научиться пользоваться техникой свойство – выгода продавец должен быстро, от этого зависит его успех. Свойства, выгода, преимущества и недостатки товара Есть 4 основных термина которые нужно усвоить продавцу – свойства товара, выгода товара, преимущества товара и недостатки товара. При презентации товара ...

Lost Password

Register